时持久,医疗质量意识教育的及时性与长期性并存。质量是医院工作永恒的主题,教育并非一朝一夕之事。教育的长期性必须与教育的及时性相结合,才能有效地发挥作用。医疗服务不能与工业化生产相比,有其特殊性,但对质量问题特别是发生质量缺陷时,是进行质量意识教育的好时机。及时性强调“第一时间”观念,无论质量优劣者,在第一时间进行强化,往往取得事半功倍的效果。最后还要从教育效果上评价,医疗质量意识教育作为质量管理的一部分,其效果的评估也应建立、包含在具体的质量检查标准之中。
医学模式的转变,要求我们改变传统的狭隘的质量观,对医院服务的可靠性、安全性、适用性和社会性提出新的要求,对医院质量管理的范围和内容提出更广泛、更严格的要求,要求医院不仅提供良好的医学技术服务,还要求能提供良好的心理、社会、生活和健康教育等方面的综合服务;但最为重要的还是要强调基本知识、基本技能、基本操作,并以现身说法、将心比心的方法来启发大家,教育大家,使全体工作人员真正深刻地认识到提高医疗质量的意义。
医疗集团总裁从医疗工作的角度,对医疗安全提出了十条具体要求。结合卫生部关于“医院管理年”的精神,集团医管部要通过完善各项规章制度,规范医疗行为,加强了医疗质量控制管理。重申了安全责任重于泰山,他要求各科主任要将安全工作作为中心工作引起高度重视,安全工作要责任到人,会后各科组织自查。通过自查,找出存在的事故苗头和安全隐患,及时消除及时整改。
医院是维护人民群众健康和生命、救死扶伤的场所,更应该重视安全工作,加强责任心,落实各项安全措施,为老百姓提供一个舒适、洁净、安全的就医环境。要努力实践江泽民总书记“三个代表”的重要思想,在实际工作中切实体现“以病人为中心”,坚持落实医院各项制度,建立健全门、急诊和各项医疗安全责任制。广大医务人员要牢固树立医疗质量重于泰山的意识,严格贯彻执行各项规章制度和诊疗规程,业务上精益求精,全心全意为人民健康服务,自觉抵制各种不正之风的侵蚀,树立崇高的职业道德。医院管理部门要从讲政治、保稳定、促发展的高度出发,加大对医疗服务的管理力度,强化管理手段,重视事前、事中的服务质量管理,形成规范管理的良性运行机制,切实保证在医疗机构深化改革的同时,不断提高医疗质量和服务水平。同时要加大执法力度,对管理不善、存在重大医疗安全隐患的医疗机构和工作中不负责任、推诿病人、服务态度恶劣的医务人员,采取果断措施,依法予以严肃处理。