中国网通副总经理张长胜世界电信日演讲
高差异化服务能力为重点，从被动解答式服务向主动沟通式的服务转变，从单纯的营销向服务＋营销转变，通过构建有效的工作流程，实现服务质量控制关口迁移，进一步完善服务投诉处理体系，着力研究解决热点、难点问题，把不断提升服务水平作为企业运营发展的重点，以服务树形象，以服务促发展。世纪秘书网版权所有
女士们、先生们，我国电信业已经进入了一个新的发展时期，中国网通集团将在各级领导、社会各界的关心和支持下，以中国网宽天下”的豪情继续满足社会公众日益增长的电信需求，让我们真正行动起来，共同维创建公平的信息社会，为实现电信强国的目标，为构建和谐社会而努力奋斗。
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