整改方向，并做出整改。企业通过经常性地研究客户的不满意因素，可使企业有针对性地开展工作，乃至根据研究结果“缺什么补什么”，或者在已有的基础上“提高、提高再提高”，这对再次“约会”老客户或邀约新客户都具有重要的意义。这就是一切从客户满意出发，找出差距，实施有效整改。
完成从满意到忠诚的一跃
可以肯定，收获满意的客户并不是企业的目标，忠诚的客户才是企业的最爱。有调查数据表明，有85%的满意客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品，这恰恰说明了让客户忠诚的重要性。然而，客户在满意与忠诚之间的“鸿沟”却是说宽就宽、说窄就窄，并不是轻松地就能逾越。企业必须认识到，客户满意与客户忠诚之间有着一定的关系，客户满意只是客户忠诚的必要条件，而非充分条件，为什么这样说呢？对于低度竞争行业，客户满意度对客户忠诚度影响较小，因为低竞争行业往往是垄断性行业，客户自己也明白如果自己“跳槽”恐怕也别无选择，在这种情况下客户满意与客户忠诚之间的鸿沟就“窄”。不过，这种情况将越来越少见，因为垄断将逐渐被打破，市场化就是要打破垄断。对于高度竞争行业，客户满意度对客户忠诚度影响则非常大，完全满意客户的忠诚度远比满意客户的忠诚度要高，客户满意度的波动会对客户忠诚度产生重要影响，在这种情况下鸿沟就“宽”。因此，客户高度满意是形成客户忠诚的基础，企业追求客户忠诚首先要追求客户高度满意。
那么，如何让客户完成从满意到忠诚的一跃的呢？没有什么固定的“套”路，企业不妨从以下几个方面做出努力：
一是为客户提供独特服务产品价值，竞争对手无法比拟，潜在竞争对手难于进入，并且难于以一种的新的服务产品进行替代；
二是与客户保持密切的联系，并要建立沟通客户的桥梁与纽带，诸如中国移动、中国联通等企业采取了俱乐部形式，不断地与客户联系，不断地给客户提供超值与增值服务；
三是企业要保持在价格方面的相对优势，当然包括直接价格优势及间接价格优势，因为价格往往是改变客户行为的最敏感、最直接因素；
四是对常客进行激励与挽留，让他们的忠诚得到回报，诸如一些航空公司推出了常旅客计划、客户忠诚计划等等；五是企业要保持自己的服务提供能力超越客户服务需求的能力，一切想在客户前面，一切走在客户前面，这样客户才不会把企业淘汰。
其实，企业与满意客户之间就如已婚的“夫妻”，丈夫不但要努力给爱人创造良好的生活条件，并且要经常与爱人沟通、交流，还要经常给爱人以惊喜，更要把所有事情想在前面，肩负起家庭的重任，如此经营家庭才能换来妻子的忠诚，保证家庭的和和美美，否则婚姻关系也是容易断裂的，忠诚与不忠诚可能就在一念之间。可见，经营家庭与经营客户有着异曲同工之妙，从生活中也可以悟到经营客户的道理。