访制度，通过对接受过服务、曾经投诉过或者提出建设性建议的用户做好不定期回访，确保服务零距离、零投诉。
　　四、总体把握，加强指导，确保活动取得实效
　　要突出重点，统筹兼顾，协调推进，做到时间服从质量、进度服从效果。一是定期召开会议，听取活动情况汇报，分析查找存在问题，研究提出改进意见。二是结合本单位、本行业特点，在完成“规定动作”的同时，创新“自选动作”，丰富活动内容。三是以联系点为依托，党员领导干部经常深入基层一线，了解掌握活动进度，研究推进活动的具体措施。四是创先争优活动领导小组和办公室，要采取听汇报、专题调度、交流研讨等形式，及时掌握活动进展情况，总结推广好经验、好做法。五是严肃纪律，强化督导检查，进一步提高工作效率，提升服务质量。各单位要通过自查、不定期抽查、暗查，在一定范围内曝光等有效形式，深入查找本单位职工在工作纪律、工作作风、服务作风、服务态度等方面存在的问题和不足。同时，各单位值班电话，热线要保持24小时畅通，接听电话工作人员要注意礼貌用语、服务用语，态度要热情，解答问题要有耐心。
　　同志们，创先争优活动将历时两年半的时间，行风建设更是一项长期工作，要把两项活动作为我局的素质工程、形象工程、民心工程，始终抓紧抓好，抓出成效。要通过开展活动，实现局党委提出的“基层组织建设有新加强、干部队伍建设上新水平、精神文明建设有新面貌、党风廉政建设有新突破、城管文化建设有新亮点”的“五新”目标，全面加强局系统党的建设，大力提高广大党员干部的素质和形象，为推动城管事业的又好又快发展保驾护航。

 

　

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