治理到在全行范围内的规章制度大检查、风险防范和稽核制度,每一项制度的贯彻执行都标志我行业务经营和治理的一次大的进步,提高了经营治理水平,确保了我行经营工作的稳健、安全运行。
三、以突显的特色营销服务人
走在大街小巷的人们或许都会说:“商行的服务是最好的。”这是我们一直以来坚持服务特色、树立服务品牌的优秀成果。我们注重将先进的企业文化融入优质服务之中,根据客户需求,实行文明服务、情感服务。随着社会的发展和进步,对金融服务的要求更加严格,内涵更加深刻。我们打破常规服务模式,强调特色服务,在深入市场调研的基础上,根据客户的不同需求,提出了单一网点服务与立体化服务相结合、大众化服务与个性化服务相结合、单一平台服务与综合平台服务相结合、企业内在价值和产品的外在表现相结合的“四结合”服务原则。这一服务的新思路形成了独具商行特色的服务新模式,为客户带来了更为方便和满足的服务。我们强化了窗口服务,推行“统一的仪容仪表服务”、“网点物品定位治理”、“服务礼仪标准化”,实行“全员客户经理制”,成立了“理财工作室”等等。我们还通过“同万人联谊、访十万客户”活动,空前广泛地与社会各个层面的客户联谊,进一步加深了与市民的鱼水之情,扩大了商业银行的社会影响。
四、以创新的发展理念维护人
随着全球经济一体化和金融电子化、网络化的进程的日益加快,在同业竞争日趋激烈的市场环境中,创新和发展对银行的生存与发展的重要性意义越来越明显。创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是商行发展的不变的永恒主题。在以优质服务赢得客户信任的同时,我们还应该以不断进步的金融产品更好的维护客户,使客户满足度和忠诚度稳步升高。创新要借助于科技手段,更要每名员工的新想法、新思路。我们的各项代办业务,如代收移动话费,代收国、地税税款,代理社会保险,代收煤气费等业务的开办提高了商行的知名度,我们的财务治理系统、人力资源治理系统、信贷治理系统的开发、升级工作使我行的网络建设进一步优化,为经营治理构建了高效治理平台。我们开设了人文化、综合化、立体化服务的“96178客户服务热线”,解答咨询、提供信息、受理投诉,实现了后台对前台服务的强有力支持,让广大客户亲身感受到现代金融带来的更多方便与快捷。实践证实,只有树立永久的创新意识,打造出有自身特色的深受广大客户喜爱的金融产品,才能维护好老客户,争取到新客户,进而推动业务经营的全面发展。
做大做强、做好做洋是我们商行人的不懈追求,无论是在金戈铁马、波澜壮阔的昨天,还是在加快发展、任重而道远的今天。昨天所有的辉煌和荣誉都将成为今天奋斗的基石,昨天所有的鲜花和掌声都将成为今天拼搏的动力。激情勃发的商行人,只有求真务实、与时俱进、同心同德、加快发展,才能够赢得明天更多的辉煌,才能早日实现商业银行宏伟壮丽的远大目标。