您现在的位置: 中国作文网 >> 应用文写作范文 >> 心得体会 >> 银行服务心得 >> 正文
银行优质文明服务之我见

容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。
明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行

层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到天天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标治理体系考核。在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局,即以为客户服务为中心,一线为客户服务,在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务,各治理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好服务,提供保障;领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划、有方案、有检查、有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造美丽服务环境是提高优质文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃,要害是以人为本,通过教育培训和强化治理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如:对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化练习,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页


  • 下一个应用文写作范文:
  • 最新热点 最新推荐 相关文章
     国有商业银行警示教育心得—案件…
       银行稽核中心体会
       银行合规教育心得体会开展从我做…
       银行警示教育心得—珍惜自由生命…
       银行股改学学习心得体会
       立足本职争创卓越银行临柜体会
       解读成功职业经理人银行
       银行客户经理培训班学习体会
       银行治理干部如何起到率先垂范作…
       对于如何提高银行市场营销能力思…
     
    乡09年安全活动月总结
    民政局农村党建发展交流材料
    新农村合作医疗实践状况调研报告
    危旧房片区棚户区改造实施意见
    煤矿工伤医疗管理办法
    领导干部作风建设须澄清五个模糊…
    清收金融不良资产案件律师实务研…
    团市委副书记医院团代会讲话
    提高市县领导执政能力
    卫生局加强医疗卫生单位环境管理…
    优质果业生产和出口工作方案
    进出口银行分行开业讲话
    市领导在邮储银行对接会上的
    搞好优质服务打造供电品牌
    银行合规文化建设纪实
    创建全国计划生育优质服务先
    浅谈如何办文上为领导提供优
    计生委发展优质服务交流材料
    银行发展双评教育交流材料
    农业局优质粮种植交流材料
    银行服务心得

    Copyright 2010-2012 © 中国作文网  All rights reserved