思想政治心得积极对待员工抱怨
过与抱怨者平等沟通来解决。治理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。另外20％的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的治理或某些员工的工作出现了问题。对此，首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
沟通中，受理申诉人员应成为一个良好的倾听者，学会理解别人，并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境，以争取对方因好感放松地谈出原委。对抱怨者提出的预料之外的情况，要学会控制情绪，保持镇静。沟通时，必须始终保持诚恳的态度，积极疏导，切忌讥讽、讽刺，努力寻找弦外之音，了解抱怨者的真正意图。
㈣果断处理
有人做过统计：需要做出处理的抱怨中有80％是因为治理混乱造成的，由于员工个人失职只占20％，所以规范业务流程、岗位职责、
规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范治理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项治理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要通过多途径向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证治理的公正性。假如是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
没有满足的员工，就没有满足的企业。员工抱怨作为企业的一种正常现象，应积极舒缓，切不可忽视不加理睬，而应快速化解，做到抱怨出现不回避，倾听不发火，处理不偏倚，坚持以人为本原则，把握“及时沟通、公正公平”两个要害，就可避免更大的人际冲突，创造良好的企业人文环境，助力企业快速健康发展。
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