上的不作为、乱作为实行责任追究。
湖州银监局
1、文明创建工作持续性不够；
2、对违规人员和机构的查处力度未产生足够的震慑力；
3、对银行业金融机构指导的有效性不够；
4、对银行业协会的指导不够；与省联社湖州办事处的沟通和合作有所欠缺。
1、建立文明创建长效机制，进一步营造“快乐工作”的氛围，鼓励乐观、积极、向上的精神；
2、加强日常监督治理，坚持“人事并举”原则，加大依法查处力度，切实提高监管的有效性；
3、加强对银行业机构政策、法规的培训，组织银行业机构之间的交流活动，积极向政府反映银行业机构的困难；
4、进一步加强对银行业协会的指导；加强与农村金融机构治理部门的沟通和指导。
工商银行湖州市分行
1、营销人员力量不足，在为客户和企业服务中存在某些方面不够到位；
2、个别员工业务素质与我行业务快速发展的要求存在差距。
1、进一步巩固和加强行风监督员队伍建设，通过一定的形式征求意见，接受社会的监督；
2、进一步深入企业、客户、政府有关部门征求意见和建议；
3、充实营销人员30名，加大为客户和企业文明服务，支持地方经济发展；
4、狠抓教育强素质，以创建新型银行、学习型组织、知识型员工、创文明之星，开展文明礼仪向我看齐活动，树立良好的企业形象。
农业银行湖州市分行
机关为基层服务意识还不够强，办事拖拉，牵涉多个部门时协调不够及时。
1、搭建干部员工交流沟通的平台，畅通听取意见的渠道。每半年召开一次市分行机关员工大会，通报全行业务经营情况。通过座谈会、报告会、联谊会等形式，加强与青年员工的交流沟通，做好离退休干部的服务工作；
2、加强机关职能部门的自身建设。建立机关部室每周例会制度，提高对基层的工作指导能力；深入调研指导，有目的的帮助基层行解决实际问题；
3、继续完善机关为基层服务的平台。设立市分行机关对基层行服务热线，真正落实首问负责制、服务承诺制。对基层行的请示、汇报要及时办理或作出反应，并诚恳答复基层行；
4、进一步完善城区行服务测评考核办法，加大考核结果和部门负责人挂钩的力度。对城区行、市分行开展测评；
5、改进检查方式。对市分行开展的各类检查，能合并的要合并，以减轻基层行压力。
中国银行湖州市分行
1、服务水平离总行要求尚存在一定差距；
2、扁平化治理模式有待进一步完善；
3、营业网点对外形象有待提升；
4、在获得市级文明单位的基础上，还需积极创建市级文明行业。
1、深化文明优质服务，争创同业一流水平，营造良好的企业文化。继续坚持不懈抓好文明优质服务系统工程建设，完善工作制度，明确各部门职责，落实治理部门承诺，开展争创同业一流活动，按照《文明优质服务二年规划》和《员工服务礼仪操作规范》，规范服务行为，创新服务品种；
2、完善服务设施，改进服务手段；
3、开展“职工之家”创建，完善精神文明的硬件设施，为文娱活动提供良好的场所；
4、精减治理层级，优化资源配置，推进扁平化治理向纵深发展；
5、对机构网点实行扁平化治理，打破传统的治理理念，提高治理效能，同时，精简治理层级，降低治理成本，实现经营集中化，治理精细化，效益最大化；
6、结合扁平化治理工作，在8月底前，争取对所有网点门面进行标
准统一
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