导干部坚持做到三亲四访，即：亲自到群众工作部(站、室)接待信访群众、亲自倾听信访群众的诉求、亲自协调解决信访群众的问题，坚持现场接访、主动约访、带案下访、上门回访相结合，下功夫解决信访问题。据统计，去年至今，各级群众工作机构调结率达84.8%，二是扎实开展领导包案下访活动。为进一步促进人民内部矛盾的化解，我市于去年3月份起从各单位抽调政策水平高、业务能力强、善于做群众工作的干部组成工作组，深入到各县(市、区)各部门开展下访活动，集中时间和力量重点解决信访突出问题和影响社会稳定的案件。对下访工作，实行市四家班子领导包县(市、区)、包部门负责制。在下访活动中，市四家班子领导、各县(市、区)四家班子领导、市直各部门领导率先转载请注明出处垂范，亲自参与、亲自抓落实，全年下访不少于12天，下访专项活动期间下访不少于5天，并将下访与调研、排查、督查督办相结合。市四家班子及各县(市、区)党政主要领导率先垂范，积极主动深入到各自包案下访的县(市、区)、乡镇，约见信访人，协调解决社会矛盾纠纷和信访突出问题，同有关单位共同研究破解关系民生的难题。市委张秀隆书记5次到联系的兴宾区开展包案下访和公开大接访活动，就干部群众反映的突出问题深入调研，广泛听取他们的意见建议，想方设法解决他们反映的问题。三是深入开展信访突出问题大排查、大调处攻坚月活动。我市在去年5月和11月在全市开展信访突出问题大排查、大调处攻坚月活动，按照属地管理，分级负责和谁主管，谁负责的原则，对排查出来的影响当前全市社会和谐稳定的信访突出问题造册登记，将调处责任落实到包案的四家班子领导和相关责任单位、协办单位、责任人，限期调处。四是扎实开展市、县(市、区)委书记大接访活动。从去年7月1日起，市委书记张秀隆等领导亲自深入到各县(市、区)开展大接访活动，为群众解民生难题。各县(市、区)委书记迅速行动起来，深入到各乡镇开展大接访活动，县(市、区)四家班子领导成员轮流坐台，有关责任部门主要领导亲自配合。同时，我市在开展县(市、区)委书记大接访中变为县(市、区)委书记大接访和乡镇(街道)、县(市、区)直部门主要领导共同大接访，成立工作队全面铺开调处活动。市本级和各县(市、区)针对当地情况复杂、矛盾纠纷较多的实际，突出抓好事要解决，下大力气集中解决了一批重点难点信访问题，化解了社会矛盾，维护了社会的和谐稳定。五是大力开展两个排查活动。我市认真贯彻落实好全国、全区两个排查活动通知精神，在全市范围广泛开展两个排查活动，取得了良好的成效，调结率为93.5%。
(三)建立一个载体，推进三项工作。各县(市、区)在开展群众工作和领导干部大接访活动中，结合本地实际，创新工作方法，有效推动了矛盾纠纷和信访突出问题的解决。一是以人为本，关注民生。各级各部门始终把解决民生问题、破解民生难题作为维护社会稳定工作的主要内容，带着深厚感情真心实意帮助群众解决问题。二是突出重点，关注细节。在处理群众信访工作中，我们坚持群众利益无小事的原则，对群众反映的诉求问题按照轻重缓急的程度进行排队排查，特别是对重点和难点问题放在首位处理，防止了重大群体性事件发生。三是解疑释惑，关注引导。在解决问题、化解矛盾纠纷的同时，我们进一步加强对信访群众的教育引导，做好信访群众解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作，教育其在法律允许的范围内行使信访权利，以合法合理性的方式表达诉求，自觉遵守法律规定，自觉维护社会安定团结。引导群众利用诉讼、仲裁、调解、行政复议等法定渠道去解决问题，发挥各种渠道在化解矛盾纠纷中的作用。同时，全面排查当前可能
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