构建和谐社会，完全可由人来控制和引导，这个实践逻辑从理论的可能走向生活世界的现实，表现为人们对信任的需求与支持。走出封闭信任，反对滥用信任，重建社会信任，这是生成和谐社会秩序、加快现代化建设的思想导向。
封闭信任：社会矛盾的隐性诱导
在社会交往中，人们由于某些热切希望的失落，付诸未来的利益生成环节、机制遭破坏，对原有社会秩序的期许产生不满或怨憎，为了避免造成心灵不安、精神伤害与利益损失，人们被迫停顿那些旨在促进社会和谐的积极行为，也不再增加或扩大那些可以预期的社会行为，就形成封闭信任。造成封闭信任的原因主要有希望失落、利益变异等因素。
人为希望活着。人因为希望的存在而理解他人，信任他人，消解矛盾，生成和谐社会秩序。希望贯穿在两类生产、两类生活过程中。社会物质资料的生产决定了物质生活的主要方面，文化资料的生产决定了精神生活的主要方面。社会发展过程总是物质资料生产和文化资料生产的复合化过程，相应地，物质生活与精神生活也是复合化过程。一方面，物质资料生产的量度与速度，决定了文化资料生产的规模与程度，从而决定了文化资料生产的外在秩序；另一方面，文化资料生产是建基于一定理想与希望的精神生产过程，是不断实现理想、不断建构希望、不断积累成果的过程，从而规定了精神生产的内在秩序。这两种秩序都是人为的秩序，都包含着人的希望。这些希望既包括人们对物质生产的认识，对物质生活的理解；也包括对精神生产的追求，对精神生活的寄托。但是，一旦人的希望失落，物质生产与物质生活、精神生产与精神生活，以及物质生产与精神生产、物质生活与精神生活之间的矛盾，都可能发生深层、激烈的抵触、冲撞。由此，人与人之间建立信任的基础就会被动摇。
利益问题从来就是人类发展的恒久课题。就人们的价值取向来看，利益无非两大类：一是物质利益；二是精神利益。这两类利益是否合规律地被生产出来、是否得到科学管理、合理满足群众需要，这些问题关系到利益的变异问题。而利益的变异关系到社会的信任机制、人类社会的持续发展、人的全面发展等问题。因此，利益的变异是社会矛盾的主导诱因。两类利益如果合规律地被生产出来，就能够造福人类；如果这些利益得到科学管理、满足人们合理的生活需要，就能够促进社会和谐。反之，一旦属于人们应得的利益被蚕食，由于利益变异就会直接影响到人际关系和谐，直至影响、瓦解社会信任体系。
滥用信任：社会矛盾的显性刺激
滥用是随意、不加节制的意思。滥用信任则是对一种理想化、自由化、绝对化社会秩序的任意空想。这种空想是一种个人期望的冒险，是一种人格心理的扭曲，是一种社会理性的颠覆。
把现存社会看成秩序美好、毫无缺陷的理想化状态，这是个人期望的冒险。在当下，虽然个人知道社会中存在各种各样丑陋、邪恶现象以及不利于社会和谐的种种因素，但是，他依然故我，从根本上说，他表现出对人性和完善的过度信任，因此，滥用信任反而刺激道德冲突，产生一系列显性社会矛盾。
把现存社会看成个性开放、天马行空的自由化状态，这是人格心理的扭曲。这种状态是把社会信任建立在狭隘的个人自信基础之上，它所体现出来的