要求员工进一步说明有关措施的利弊。因为员工会更自觉地执行自己制定的工作计划,而业务经理的工作任务是引导员工作出正确的决策。
确定工作计划之后,业务经理应要求员工主动承担各项具体的工作任务,或作适当的安排。优秀的业务经理会分析每位员工是否能完成各自的工作,要求每位员工履行自己对集体作出的诺言。
监督计划执行情况,是业务经理的一项重要工作。优秀的业务经理会密切注视各项工作进展情况,而不会等到年终才检查哪些工作已经完成,哪些工作尚未完成。他们会及时采取有关措施,解决计划执行过程中出现的问题,以便实现计划中规定的目标。
二、业务经理工作时间安排
在日常工作的压力之下,专业人员往往会忽视自己和企业的长期发展。业务经理应帮助专业人员确定工作重点,兼顾目前的工作和将来的发展,并帮助专业人员实现他们的目标。然而,在许多专业服务性企业里,业务经理必须对目前的经营业绩负责。所以,在所有员工中,业务经理往往是最重视短期经营实绩、最忽视长期发展的人。
美国著名学者梅斯特(david
h.maister)认为业务经理应合理安排以下五类工作时间:(l)行政和财务管理工作,(2)收费专业服务工作,(3)个人营销和推销工作,(4)客户关系培育工作,(5)员工指导工作。
业务经理的行政和财务管理工作往往非常紧迫。如果业务经理不能做好这类工作,必然会影响目前的经营实绩。然而,做好行政管理工作,并不能增大业务部门将来成功的可能性。所以,业务经理必须给予充分的重视,却不必花费大量的时间。他们可委托办公室主任处理日常行政和财务问题,使自己有更多时间从事更重要的工作。如果业务经理在行政和财务管理工作中花费10%以上时间,他们就不再是管理人员,而是行政人员。
业务经理必须花费一些时间,从事收费服务工作。要了解市场发展趋势,继续获得专业人员的尊重,业务经理不能完全脱离专业和业务工作。从事一些适当的专业服务工作,有助于业务经理做好领导工作。然而,如果业务经理花费大量时间为客户服务,显然是没有充分利用自己的工作时间。一般说来,业务经理在这类工作中只应花费10%至20%工作时间。
要赢得员工的尊重,业务经理也应该参与营销和推销活动。专业人员往往无法单独做好业务开发工作,业务经理应教会专业人员如何向客户推销专业服务。然而,业务经理不应代替专业人员完成这项工作任务。业务经理首先应该是“教师”,其次才是实际工作者。业务经理既应做好指导工作,又应从事实际工作。然而,业务经理必须明确自己的工作重点。
业务经理应花费30%至60%工作时间,做好员工指导工作:帮助专业人员解决他们面临的问题,指导他们确定工作重点,协助他们确定奋斗目标。业务经理帮助专业人员取得更大成就,才是有效地利用