1、认真做好人民代表大会期间的信访工作。信访部门每年都承担市人代会秘书处信访组的工作，任务艰巨，责任重大。特别是近几年，群众集体上访增多、规模增大、情绪比较激烈。为确保大会顺利召开，首先，我们在会前根据市委要求切实做好大会期间信访工作的通知精神，召开信访形势分析排查会，研究我市信访态势，排查重复上访老户以及有可能引发集体访或突发事件的不稳定因素，探讨、协商解决问题的办法和措施，并要求有关部门制定处理突发事件应急预案，尽量把问题解决在基层，以减少大会的信访量。其次，从市政府、市公、检、法部门抽调富有工作经验的干部参加大会信访组的工作，以便当场进行归口办理，涉及区、县的信访件，由信访组填写转办单，组长提出处理意见，在大会结束前转交区、县人大常委会，以便节省转办时间，提高办理效率和质量。由于措施得力，工作到位，近几年来我们较好地完成了人代会期间的信访工作任务。
2、认真办理人大代表来信来访，充分发挥人大代表的桥梁作用。人大代表倾听民声、反映民意，代表人民说话，群众有问题也愿意找人大代表反映。办理好人大代表的来信来访，有利于发挥人大代表联系人民群众的纽带和桥梁作用。近几年来，凡是人大代表的来信来访，我们都认真处理，做到件件有着落，事事有回音，让人民代表满意。2002年 9月底市人大代表xxx来访反映我市xxx区村农电网改造事宜，在接待过程中xxx代表又反映，有很多人不顾市政府的规定，在xxx水库周围的水源地擅自建房，严重威胁市民用水安全这一重要信息，信访部门及时向常委会领导反映，常委会领导对此非常重视，认为此举严重违反了《xx市水源地保护条例》，并在去市电业局调查、协调解决xxx代表来访反映的农电网改造问题的同时，将擅自违章建房一事及时通报市政府，要求引起重视及时制止，以免形成规模，处理难度加大。市政府得到此消息，立即调查，拆除违法建筑，保证水源地不受到污染，较好的解决了这起违法事件，维护了地方性法规的严肃性，代表对该案的处理比较满意。
三、深入调查研究，切实解决社会难点、热点问题，保持社会稳定
贯彻落实“三个代表”重要思想，核心是要执政为民，全心全意为人民服务。近几年来，我们抓住群众反映的热点、难点和重点问题，切实为民办事实，努力保证社会稳定。近几年来，随着我市城市建设步伐加快和新的商业网点的兴起，与房屋拆迁、安置、租赁纠纷相关的上访猛增。我们经过深入调查研究，解决了一些来访群众反映的实际困难。如我市小西门地区大批群众集中反映某集团不予安置拆迁户问题，并声称要静坐。此案涉及的单位和个人很多，影响很大，如不及时处理，很有可能引发大规模的群访和过激的行为，损害社会治安和社会稳定。一方面根据常委会领导的批示将材料及时送呈市政府分管副市长，一方面安排专人和市信访局的同志到某集团调查了解对拆迁户的安置情况，要求他们一定要履行合同妥善安置，保证拆迁户按时回迁，同时召集涉及安置的有关单位负责