居安思危再接再厉锐意进取争创卓越努力实现世界一流目标
同志们:
上午好!本次工作会议的主要任务是:贯彻落实省移动工会要求,总结2005年工作,部署2006年工作任务,进一步做好动员全体员工抓住要害机遇,加快发展步伐,推动公司从优秀走向卓越,努力实现世界一流目标。一、2005年工会工作回顾
2005年,xx移动工会在分公司党委的正确领导和行政的大力支持下,在省移动工会和市总工会的指导下,在全体会员和员工群众的关心协助下,按照“跨越年”的部署安排,积极进取,奋发图强,全面完成了各项发展任务。
(一)“不唯计划唯发展”,全面完成各项kpi指标
牢固树立“不唯计划唯发展”的理念,坚持客户发展和话务量经营一起抓,存量市场和增量市场一起抓,城市市场和农村市场一起抓,全面完成了各项发展任务。全年运营收入完成xxx万元,全省排名第xxx位,比上年收入绝对值排名提高1位,收入市场份额达xxx,完成年计划的xxx;净利润完成xxx万元,收入净利率达xxx,完成年计划的xxx;百元固定资产业务收入达xxx元,完成年计划的xxx,百元固定资产改善程度达xxx元,全省排名第xxx位;新业务收入完成xxx万元,占总收入比重达xxx;百元收入代办费xxx元;日均收入xxx万元;可控成本占运营支出的比重达xxx;百元收入广告宣传费xxx元。净增上网客户数达到了xxx户,超全年指标xxx个百分点;累计净增客户市场率(含小灵通)达到了xxx,超全年指标xxx个百分点。
(二)狠抓三个市场,推进渠道建设,创新营销方式,市场竞争能力得到全面提升
2005年,通过狠抓农村市场、集团客户市场、青年学生市场三个市场,达到了稳固存量抓新增的目的。推进渠道软件建设,结合xx的地方特点实施分类渠道治理模式,即城市采取“扁平化模式”,农村采取“直线式模式”。城市依靠自办营业厅、合作营业厅、专营店等渠道直接面向客户,实施扁平化营销和服务,农村建立以合作营业厅为基础的“核心渠道层乡镇移动服务站”的模式,向外辐射市场。为加强对社会渠道的规范治理,引进第三方黑客测评,针对每月出现的主要问题及时同各营业部进行沟通,找出问题的症结加以改进。通过双向的沟通,不断调整测评的重心,使得整个测评更趋于科学合理性。同时,通过第三方黑客测评的方式,提高了社会渠道的自觉性,促使社会渠道主动在经营过程中不断增强自身竞争力,从以往的单纯做营销向营销与服务并重转变。全年新建成城市营销服务网点xxx个、乡镇营业厅xxx个、移动专卖代理点xxx个,并全部投入运营,提前超额完成省公司百亿工程竞赛渠道指标。
新业务发展方面,创新性地使用各种营销方式,取得了较好的效果。在年初开展的贺岁彩铃活动和5月开展的“五一彩铃免费体验活动”中,综合运用了体验营销和直复营销中的电话营销。以高效的双向沟通方式,增强了客户对中国移动的忠诚度和服务满足度。彩铃客户从年初的xxx万户增长到年末的xxx万户,翻了7倍,并于5月份就提前完成了省公司下达的全年彩铃普及率指标。在新业务节日营销和重大事件营销上,成功抓住xx“迎冬旅创国优”两大城市主题,开展了“冬旅彩铃”促销、“xx市新街道路名知识竞赛”等活动,以“使用冬旅彩铃、打造xx全新手机名片”为口号,通过政府主导将彩铃业务普及到各级政府、企事业单位,为彩铃的推广创造了宽松的政策舆论氛围,营造了良好的示范效应,即树立了中国移动良好的企业形象,也提升了新业务收入。
健全集团客户工作组织体系,在市场部内设集团客户组,专攻集团客户市场。出台了“2005年xx集团
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