少一份麻烦；政府少一份麻烦，群众就可能多一份麻烦，群众有了麻烦，最直接的反应就是找政府，最终是政府多出一堆的大麻烦。群众利益无小事”特别是群众通过来电来信反映的问题，就更不是小事了如果我能及时地解决群众反映的问题，最大限度地减少群众的麻烦和怨气，就会大大提高群众对党委、政府工作的满意度。客观地讲，市的政府公共网络平台建设相对滞后，特别是与当前咸宁的发展态势不相适应。比如市政府门户网站市长信箱栏目，推出以来的短短一年多时间里，就有3000多封通过网络投递的信件。这些信件有建议、有咨询、有求助、有投诉，涉及到交通、教育、司法、城建、社保、旅游等20多个部门，但除了信访部门千篇一律的已将信件转有关方面调查处理，请耐心等待”回复外，没有几个部门来作答和回复。这样的话，可以毫不客气地说，市长信箱就是忽悠信箱。久而久之，政府的执行力何在政府的公信力何在服务型政府建设的效果何在政府工作的生命力何在对于网络舆情，各地各部门、各级领导都要高度重视，政策范围内的诉求，要及时解决；政策范围之外的诉求，要做好说明；对于合理化建议，更应采纳，并向建议者致谢。
二、要切实掌握政府公共网络平台建设的系统性。政府公共网络平台，一个集群概念。就目前咸宁的实际来讲，政府公共网络平台是电子政务、政府网站、市长信箱、行风热线、百姓问政、12345服务找政府”热线的统称。加快政府公共网络平台建设，必需系统掌握，统筹推进。
一是要整合资源。政府公共服务领域。加快政府公共网络平台资源整合，确保不产生新的数字鸿沟”和“信息孤岛”确保不发生新一轮重复建设和无效建设。网站建设上，各地各部门网站要结合电子政务网的建设一并建立起来，与政府网链接。如部门的相关网站有保密要求，可设置物理隔离。凡市直单位要求建设部门网站的应挂靠“中国咸宁”政府门户网站，统一技术操作指导。这项工作，由市政府办公室负责组织专班督办，从11月份开始，一月一督办，督办结果要及时通报，督促整改。电子政务网与电子政务监察网也要链接。县市区政府门户网站要毫无条件地在11月10前完成与“中国咸宁”政府门户网的链接工作。网上信访、市长信箱、12345热线、百姓问政、行风热线、电子监察等政情民情反馈平台建设上，要着重抓好市长信箱和12345热线建设。这项工作由市政府办公室牵头负责，尽快拿出资源整合、信息共享的具体方法，报市政府研究。
二是要统筹保障。建设政府公共网络平台。经市政府研究决定，市财政列支15万元解决政府门户网站的服务器更换问题，缺乏局部由市电信公司承当。各地各部门要解决好支持网站正常运转的必要经费，共同办好“中国咸宁”政府门户网站。同时，要切实做好政府门户网站信息资源保证工作。各县市区政府和市政府各部门既要积极向市政府门户网站提供相关信息，又要切实负责信息审查把关。市长信箱和12345热线建设上，要设立专门管理办公室，与市政府办电子政务办公室合署办公，安排得力人员参与，如人员不足，可从信访局、广电局、咸宁日报社、电信公司等部门抽调，以
又要政治可靠、作风过硬，保证日常运转。调进和抽调的力量既要技术过硬。主要从事来信来函来电的接收接听、登记、交办转办和反馈等日常事务，享受信访岗位津贴。各县市区县市长信箱和12345热线建设要对比市政府的规范抓紧实施。
三是要整体联动。市的政府公共网络平台建设。政府办公室牵头，行政服务中心、广电局、信访局、咸宁日报社、电信公司等单位共同参与，各有关部门协调配合。各地各部门务必发扬“九牛爬坡