作指标完成质量的好坏给予评分,根据大客户经理得分多少核发业绩工资。
1、指标设置及分值
(1)基础工作:20分
(2)大客户服务和维护:30分
(3)信息反馈:20分
(4)大客户营销:30分
2、评分原则及评分标准
基础工作
原则:根据大客户档案建设的质量及市场信息收集的多少评分。
标准:差:0-8分;一般:8-15分;较好:15-18分;好:18-20分
大客户服务和维护
原则:根据大客户回访次数及大客户满意度评分。
标准:不满意(差):0-12分;一般满意(一般):12-23分;满意(较好):23-27分;很满意(好):27-30分
信息反馈:
原则:根据大客户经理汇报的邮政可开发业务项目的数量和质量评分。
标准:差:0-8分;一般:8-15分;较好:15-18分;好:18-20分
大客户营销:
原则:根据大客户经理所服务的大客户用邮量的增减情况评分。
标准:减少10%以上(差):0-12分;减少10%以内(一般):12-23分;增加5%以内(较好):23-27分;增加5%以上(好):27-30分
3、考核办法
将四项工作指标的得分加总后除以100,乘以业绩工资基数800元/月,就是大客户经理当月实得的业绩工资。
如:假设相关部门某月给某大客户经理评分为:基础工作:15分;大客户服务和维护:30分;信息反馈:15分;大客户营销:30分,则该大客户经理当月业绩工资为(15+30+15+30)/100x800=720元。
营销奖励的考核:营销奖励是按大客户经理揽收的每一笔业务收入的一定比例给予核发,对营销奖励的考核主要集中在业务揽收成功后的售后服务上。考核的原则为大客户经理揽收的业务,凡出现客户向邮政局反映对邮政信誉和服务工作不满意的情况,视情况对邮政企业的影响及大客户经理的责任大小,以不定比例扣减营销奖励,最大可扣减为零。