题的，要耐心细致的做好解释和说服教育工作；属于确实存在困难需要矿上予以解决的，应该由单位向矿有关部门汇报，寻求解决办法，同时做好安抚工作；属于无理取闹的，要果断进行批评教育，端正其态度，纠正其不合理要求。要增强党支部的凝聚力、向心力、号召力，使职工群众有问题能够主动向党支部汇报。党支部书记也要经常与职工进行沟通交流，及时发现倾向性、苗头性问题，采取针对性措施，确保稳定。要按照“谁的人谁负责、谁的岗谁负责”的要求，努力将各类不稳定因素化解在基层、消灭在萌芽状态。信访问题无论反映到哪个部门，最终解决问题的还是原单位，与其受到考核被动的解决问题，不如积极主动的化解矛盾，解决问题。这一点希望各单位有一个清醒的熟悉。
三、切实加强对《信访条例》的宣传学习，积极引导职工群众依法有序上访。各单位要通过多种形式，充分利用班前班后会、政治学习日等时间，组织职工群众学习好《信访条例》，使职工群众知法、懂法、守法，自觉做到依法信访，逐级信访，有序地行使信访权利，使信访活动步入法制化轨道。今年下半年，矿党委要举办《信访条例》抢答赛和学习《信访条例》考试，进一步提高广大职工群众依法有序上访的自觉性，共同维护全矿安定团结的大好局面。
四、各单位、各部门要充分发挥各自优势，在全矿形成齐抓共管的网络机制。信访问题涉及到社会生活的方方面面，决定了信访工作必然是一个系统工程。有关职能部门要从全局出发，树立“一盘棋”的思想，加强沟通，相互配合，共同做好信访工作。为职工群众解疑释惑是职能部门的责任和义务，职能部门就是为职工群众服务的。各部门要按照“归口治理，分级负责”的原则，妥善处理好各类信访问题，维护好全矿政通人和的大好局面。要进一步转变工作作风，增强服务意识，对于职工群众反映的问题和信访部门交办、转办的事项必须及时妥善处理。凡是强调理由不配合，落实不及时，应付凑合的，都将严格对部门负责人和有关责任人进行考核，造成影响的，要给予必要的组织处理。
五、各信访信息员要增强工作的敏感性，发挥好预警机制的灵活性。信访信息员生活基层、工作在基层，与职工群众朝夕相处，能够及时把握职工群众的思想动态，对及时把握信访信息具有得天独厚的优势。要增强政治敏锐性，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，切实发挥好作用。会后，信访办公室将与信访信息员签订工作责任书，凡是及时提供有价值的信访信息的，矿将给予重奖。同时将信访信息员的职能发挥情况作为评先树优、选拔使用干部的重要依据，年度内出现到集团公司及以上机关上访的单位的信访信息员，取消年度内一切评优资格，造成较大影响的给予必要的组织处理。
同志们，当前我矿正处在加快发展的要害时期，做好信访工作，责任重大，意义深远。全矿各单位、部门，要牢固树立政治意识和大局观念，进一步振奋精神，坚定信心，团结一致，真抓实干，为维护企业稳定、构建和谐矿区，加快企业发展做出新的更大的贡献。