要按政策依法秉公处理，并尽可能一次性处理到位，不留尾巴。对群众提出的诉求，能解决的及早解决，一时解决不了的，要提出解决时限；对依法依规不能解决的，要讲清道理，做好教育安抚；对群众普遍关心的热点、难点问题，要进行耐心细致、入情入理的解释和说服工作，帮助群众理顺情绪、化解矛盾、协调关系；对无理取闹并产生不良影响的，采取必要的措施，依法处理，维护正常的信访秩序。 https://
㈣切实加强值班和信息报送工作。北京奥运会期间要建立信访值班制度，由区信访局督促各镇、街道落实信访值班，实行领导带班制和专人值班制。值班人员要坚守岗位，尽职尽责，并保持通讯联系畅通。同时要制定和完善应急预案，落实工作责任制和责任追究制，如发生紧急事件，要迅速作出反应，及时请示报告，各相关单位负责人要在第一时间到达现场做好处置工作。特别是对有关稳定、安全方面的情况，要掌握动态，加强防控。对信息报送不及时、解决问题不到位、防控措施不落实，造成严重后果的，要坚决追究相关领导和责任人责任。再强调一下，各单位部门主要负责人离开西宁外出的，必须向区委、区政府主要领导请假，并保持24小时通讯联络畅通。
㈤精心组织，配合开展好区委书记大接访活动。根据中央和省市委的工作安排，从7月份开始，县（市、区）委书记大接访活动将在全国各地全面开展。这是中央加强当前信访工作，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，促进社会和谐稳定的一项新的重大举措。区委按照市委要求正在制定相关实施意见，各部门、各单位要进一步理清信访工作重难点，积极配合区委、区政府开展好大接访活动，要按照区委、区政府工作要求，认真做好动员部署、组织实施、监察总结等各个环节的工作，集中解决一批容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，解决一批当前群众反映强烈的热点、难点问题，努力把矛盾化解在基层，把上访问题解决在当地。
同志们，进一步加强信访维稳工作事关我国的国家形象，事关人民群众的切身利益，我们必须按照中央和省、市委要求，主动、认真、及时解决信访问题，各部门、各单位要在主动工作、强化责任上下功夫，切实履行工作职责，加强协调配合，扎实做好信访工作，全力维护社会稳定，为北京奥运会成功举办，为全区经济社会又好又快发展做出积极努力。