全面发展的综合性严眼科。※※矿眼科自建立以来,在白内障的治疗方面一直比较突出,但其他眼科疾病的治疗相对薄弱。近几年来,为更好的服务患者,确实做到院有特色,人有专长,我们把眼科划分为眼内科、眼外科,并新购置了眼内手术纤维系统,积极开展眼内疾病治疗。我院眼科开发的“泪小管断裂吻合术”、“上睑下垂矫正术”、“青光眼小梁切除术”等填补了集团公司空白,为我们发展技术先进、设备齐全的综合性眼科奠定了坚实的基础。
二、立足市场开拓:看一个病人,交一个朋友
随着现代医疗制度的改革,医院不再是单纯的服务性行业,而是服务与经营并存的特殊性行业,为此需要积极开拓市场。作为我们来说,市场开拓还面临一个患者认同的难题。当初我1999年进修回来,眼科住院人数最少的2人,最多的7人。因我们老主任退休,个人承包了※※医院眼科,自主权很大,政策灵活,用重金聘用当地人,抢接进入※※地区的眼病患者,不论是想到※※矿医院的,还是到&&医院的,统统拉到&&医院。再加上※※矿医院位置较偏,两家医院位置相近,且院名不好区分,病人很难弄清楚。我们一没有位置优势,二没有老主任30余年的知名优势,市场开拓的难度可想而知。为此,我们积极采取了以下措施:
一是跳出包围圈,走从外到内的路子。我们发挥技术先进、年轻精力充沛的优势,采用义诊、与周边医院联合的方式,先后与蒙阴县的常路卫生院、莱芜的红十字医院、泗水的兴村卫生院、新泰的天宝卫生院进行联合,我们发挥技术设备优势,对方发挥病源市场优势,小的诊治在当地医院进行,大的诊治到我们矿医院眼科。同时,我们注重为他们进行业务培训,并将这几家医院作为我们的定点联系医院,形成了以矿眼科中心,辐射四周的市场网络。通过上述面对面的接触病人,一传一的方式,使我们的专科技术得到患者的认可,实现了医院和患者的双赢。
二是与新泰市残联联合,开展送光明行动。为更好的服务于广大患者,同时提高我矿眼科的知名度,2008年,我们与新泰市残联联合,开展了“扶贫困,送光明”活动。为新泰市50名贫困失明白内障患者进行了免费复明手术治疗,促进了防盲、治盲、残疾复明工作的开展,为我矿医院和我们眼科赢得了广泛的赞誉。新泰市放城镇72岁的卢德山老人,在黑暗中生活了5年,生活不能自理,通过我们的无偿手术,术后第二天就复明了,高兴的热泪盈眶。
三是加强广告宣传。市场经济是竞争的社会,只干不说已不能适应时代的发展要求。为努力扩大市场,近几年来,我们一方面投入资金,开展广告宣传,先后在京沪高速公路、蒙馆路等重要路段设置了平面广告,并和矿医院一道编制了“协合之春报”,增设了患者免费车。另一方面,注重患者的现身说法,通过患者的亲友、乡亲等之间的自发宣传,有力的提高了我矿眼科的知名度。目前,我矿眼科患者除遍布矿区及周边县市外,已扩大到济南、辽宁等地。
三、立足职业道德:服务病人一时,光明患者一生
想患者所想,努力减轻降低患者支出。医院作为一个特殊性企业,既要讲求经济效益,还要兼顾社会效益。为此,我们在眼科树立了“服务病人一时,光明患者一生”的理念,立足职业道德要求,积极提高医护服务质量,让病人治疗放心,住院舒心。为切实降低患者的医疗支出,我们在通过技术创新降低手术费用的同时,又适当缩短病人的住院时间,病人术后,经过1-2天的住院观察后,我们就积极建议病人出院,切实降低了患者的支出,减轻了负担。
同时,为进一步搞好医疗服务,我们还专门建立了患者档案,对所有住院治疗的患者,在征得个人同意的情况下,详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及