房窗口，实现与病人的“零距离”对话，增进了医患之间的沟通，真正从意义上体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。
4、强化财务管理，建立成本核算体系
充分发挥物价督导员的作用，指导医疗服务收费，成立医院收费督导小组，加强对临床诊疗收费的日常监督，确保不多收，不少收。进一步规范财务审批程序，审批权限，严格执行财务收支月结，季度汇总，年终审计制度，坚决杜绝没有预算的支出，没有授权的采购，没有依据的审批，使医院向“优质、高效、低耗”的目标迈进，逐步化解财务风险。
5、改革分配制度，努力控制医药费用
建立医院薪酬设计和绩效考评体系，杜绝医务人员收入分配与医疗服务收入挂钩，鼓励员工时刻以病人为中心，以提高满意度为最终目标。提倡临床合理用药合理检查，按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量减轻患者负担，我院大型仪器检查阳性率71.6%，大处方评价合格率98%；实行一日清单制，杜绝分解收费、超标准收费、自立收费项目、乱收费等行为，今年以来，人均次门诊费用95.17元，比降22.17%，每出院病人平均费用2119.42元，比降15.1%，药品收入比例占总收入的28.39%。
四、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平
1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量
严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。
2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量
加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常“三基三严”训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核，今年来，共组织开展了20次医疗护理知识讲座，组织考试1020人次，考试合格率达到100%；在今年全市卫生系统医疗护理操作技能知识竞赛中，我院组队参赛并取得了团体一等奖的优异成绩。
3、优化医疗服务团队，全面提升医疗服务水平
根据医院功能定位，远景规划，加强学科人才梯队建设步伐，实行《xx市中医院科主任领导下的主任医师负责制》，围绕各学科尽快形成首席医师—主诊医师—主管医师—住院医师学科梯队，护士长—护理骨干—护士护理团队，医技科室实行审核制度，在全面提升医疗服务水平的基础上，门诊实现量的扩充，病区实现质的飞跃、急诊开展现场急救、实现医疗安全零缺陷。今年来，我院诊断准确率达到93.6%，治愈好转率达到96.8%，危重病人抢救成功率达到98.7%，院内感染率少于6%，甲级病历92%，开展新项目22项。
今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现xx市中医院的再一次新的腾飞.