意权和选择权， 做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。
完善投诉处理制度。医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责收集患者投诉意见并及时反馈和处理，今年来共收到投诉并处理件40件，每日开展满意度问卷调查，鼓励病人对就诊的情况进行及时反馈，对每位参与答卷的病人给予0.5元的回馈，今年以来，我院平均满意度93%；
抓好院务公开制度。制定《xx市中医院会议制度和民主议事规则》（试行），行政管理方面以每季度为单位，对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院财务收支与效益分析、医院的硬件建设、医疗护理质量评价、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开。医疗服务方面，严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，在门诊以电子屏幕形式滚动显示，制作医院各专科医生简介，使员工充分了解医院运行情况，使每位患者自主选择医生。
规范物资管理制度。不断规范医院药械购销管理，提高药品、医疗器械政府采购比例，在医生和药商之间建立起隔离带，切断利益联系，加强规范医务人员的开方用药行为，对医院的一切购销活动，实行准入、采购、监督三分离。1—10月份,采购设备总额达211.16万元,政府批准集中招标采购占95.7%，药品采购748.55万元，药品采购中标药品占92.9%，医用耗材及检验试剂、部份高值医用耗材采购266.25万元，中标占78.56%。
重点岗位轮岗制度。定期对重点科室敏感岗位人员进行轮岗，对医院医疗仪器设备采购、药品采购、库房管理等敏感岗位人员定期不定期进行轮岗，提高敏感岗位人员拒腐防变能力，减少敏感岗位人员因岗位的敏感性而带来的多种“负面反应”，逐步建立“三权”分离制度。由“决策权”即院长办公会成员决定医院大型仪器设备及招标药品的购买，由“执行权”即医院行政管理中层干部相关人员具体落实医疗仪器设备及药品的招投标程序，由“监督权”即全体医院人员通过院务公开及日常监督等形式进行日常监督，形成“慢决策、快执行、严监督”的工作机制。
三、以管理抓行风，从根本上解决“看病难”“看病贵”
1、整合管理机构，夯实行风建设基础
深化医院管理体制改革，努力整合完善医院管理部门，进一步明确医院“三部一办”即人力资源部、医务质控部、财务审计部、综合办公室等行政管理科室和“信息服务中心、财产物资管理供应中心、保障服务中心、病友服务中心、社区服务部、行风建设办公室”等临床支持系统的工作职能，基本实现从传统的职能型组织结构向流程型组织结构的转变，实现管理、服务流程化服务，保证医院行风建设得到更好的持续有效开展。
2、改造服务流程，不断简化就诊过程
通过医院信息管理系统，改造服务流程，采取综合措施，优化服务流程，实行“120”急救车辆出车免费服务，提供门诊就诊“一卡通”，简化服务环节，等候时间挂号少于5分钟、取药少于7分钟、采血少于10分钟，各科检查项目均在规定时间内出具结果，基本解决“三长一短”的问题；同时，医院还为社区群众免费发放医院门诊就诊卡和绿色通道卡，确保社区群众到我院能够得到第一时间的诊治，努力解决群众“看病难”问题。
3、优化就医环境，实施便民利民措施
加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅1068人次、推车9088人次，设有候诊椅和饮水机等设施，急诊科室实现24小时坐班制，改建门诊收费、西药房、中药房、中心药