质量管理的评价指标。优质服务从单一的工作态度转变向简化办税程序、提高服务质量和效率，营造公平执法的环境，搭建多种形式的服务平台为内容服务体系转变。二是健全服务制度，指导工作实践。修改并充实了iso9000质量管理体系文件，完善、规范服务制度。使新的服务管理要求和评价体系持续改进，指导各项工作有序而深入开展。三是创新服务手段，促进征纳和谐。我局一直致力于打造完美的“窗口名片”。进一步加强办税服务厅标准化和规范化建设，统一名称、统一标识，设立服务评价器接受纳税人监督；整合窗口功能，优化流程，简化程序，严格推行首问责任制、服务承诺制和a、b岗制度，建立办税事项一次告知、一次性办理制度；深入开展“两个减负”，精简归并征管业务报表，继续实施“一本清”报送报表制度；发放税企联系卡，正面印有办税宗旨“你纳税，我服务；我执法，你监督”，背面印有各税务分局的咨询、监督电话及税务信息公开网址，方便纳税人联系并及时了解涉税事宜；推行税收业务审批“一单式”管理，专门设计一张“税收业务流程表”，办理中标出接收时间、送出时间和事项办理情况，避免纳税人“多头跑”现象，提高工作效率；为方便资料携带不全的纳税人及时办税，推行“补正承诺制”；对纯地税纳税人实行“免填单”服务等等，真正变“征收大厅”为“服务大厅”、“形象大厅”。积极借助先进信息技术改造传统税收管理，不断强化网上办税和网站服务功能。五月份我区纳税人可通过地税网站自行打印完税凭证，真正实现纳税人足不出户完成网上申报、网上缴税、网上打印完税凭证的电子缴税全过程；在*8个街道建立税法知识辅导站，搭建基层政府、地税机关、纳税人三方面对面交流平台；针对纳税人采用因特网办税服务中遇到的操作难题，采取电话受理解答、腾讯qq远程协助服务、主动上门排查网络原因等多种服务方式，解决运行中的问题。积极推行“六上门”工作法，主动为纳税人排忧解难，得到普遍好评。
（六）内部强身，干部队伍素质全面提升
——加强理论学习，干部服务本领不断提高。我们采取政治学习会、“网络学习平台”、“走出去，请进来”等灵活多样的学习方式，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及党的“十七大”、十七届三中全会精神，撰写心得、交谈体会，进一步增强了全体干部的理想信念、政治信仰、宗旨意识、公仆意识、廉政意识；开展以爱岗敬业，公正执法，诚信服务，廉洁奉公为主要内容的税务干部职业道德教育，引导干部牢固树立起全心全意为人民服务的思想，真正做到热情、文明、周到、高效地为纳税人提供优质服务；积极开展“创建学习型机关”活动，加强干部岗位技能培训、开展干部全员轮训，提高干部业务素质，增强干部为纳税人服务的本领；鼓励干部自学和参加各种学历培训，对干部攻读大学本科和研究生学历，在时间和经费上给予充分保障，目前全局干部大学（含）以上学历117人，占现有总人数的88%。20*年被区委宣传部确定为“学习型组织”示范单位。
——争创满意机关，工作力度不断加大。我局始终把创建人民满意机关工作作为税务部门“创新业绩，树新形象”的重点工程，坚持以为纳税人服务为宗旨，以群众满意为标准，努力打造“勤政、廉洁、务实、高效”的地税机关。在前两年获得区级“人民满意机关”先进单位的基础上，按照“办事要公、作风要正、用人要贤、为政要廉”的总要求，把“服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”作为创建工作的五大目标，上下联动、整体推进，人民满意机关创建实现了“三连冠”目标，20*年度我局得分为86.62分（比20*年提高了1.64分）；在24个“社会服务相对较多
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