窗口”,同时,又要注重抓好党风廉政建设,把住这个“关口”。我们要始终坚持“勤俭办接待”的原则,把加强党风廉政建设融入接待工作中去,严格接待程序,做到节俭而不怠慢客人,俭朴而又不失礼仪,体现**人民的热情好客,发挥接待工作“窗口”和“关口”的双重作用。要认真贯彻执行好惠市委办发[××××]×号文的《**市接待工作规定(试行)》和*市委办发[××××]××号文《关于加强和改进领导作风若干意见》中关于接待工作的规定。
四、要乐于奉献,提高修养,做个尽责的接待人
我们接待战线的同志们常年的工作繁重而忙碌,没有白天没有黑夜的加班,很少享受节假日,很少有正常的吃饭时间。所以,可以说,搞接待的同志比鸡起的早,比兔子跑得快,确实是很辛劳。但是,我相信,同志们的辛劳,领导是看在眼里,记在心里。你看,今天的会议,市里的最高领导都出席了,便足以说明领导是体察到的。我们接待战线的所有同志,一定要以此为鞭策,乐于奉献,提高自身素质,尽职尽责地做好我市的接待工作。
×、要努力学习。接待部门是窗口,是形象。接待工作者要不断学习,才能适应工作的需要。假如不具备一定的理论知识、文化修养,不要说为客人提供优质的服务,就连起码的交流、沟通都很难做到。要熟悉公务礼仪、外事接待的有关规定、工作规范程序等知识,还要把握市场经济知识,熟悉市情,自觉地围绕促进经济发展搞好接待服务。因此,要采取自学和集中学习相结合的方法,要采取走出去参观学习和请进来传经送宝等方法,真正做到把握和能娴熟运用接待的理论和文化知识,把握本地的政治、经济、文化等方面的情况,了解我们的历史、人文景观、自然景观和风土人情,为接待对象提供高质量、高水平的服务。
×、要专心接待,用情服务。“热情、周到、细致”是接待工作的原则。在实际工作中只有专心接待,用情服务,做一个有心人、热心人、知心人,才能体现这个原则。接待工作平凡、琐碎,但正是在这平凡、琐碎中见真情。每一次接待我们都应该去仔细地观察来宾的一言一行,从他们瞬间的表情变化中去捕捉他们的需要、意图;在每一次宴会中,都要尽可能及时地把握领导、来宾的需要,及时提供服务。我想,假如能够做到客人希望下次来的时候还是你接待他,那就可以说明你的工作做好了。假如客人感觉对你没有留恋感,我想,我们还得查找工作的不足。我在揭阳工作时见过这么一件事:有一批客人,他们都希望陪伴他们的接待员吴贤同志给他们留下联系电话,以便下次来时跟她联系。作为公务活动,无论他们什么时候来,总会有人接待,为什么就要吴贤这位接待员留电话呢?我经过了解和观察,找到了答案。吴贤这位女孩子,平时比较喜欢学习,有较好的文化功底,熟悉古诗古文,把握揭阳的
历史文化、民情社况,能给客人讲故事,又写了一手漂亮的毛笔字,还比较细心,所以客人喜欢她。我想,她是一个称职的接待员。
×、要勤于思考,勤于动手。接待工作的综合性很强,每一个接待方案的拟定,每次接待任务的完成,都包含着重点考察、调查研究、食宿交通和安全保卫等诸多内容。领导同志的调研考察内容往往牵涉到多个领域、多个地区、多个部门,因此,为领导同志的视察、考察、调研活动提供优质接待服务,圆满完成好接待任务,要求我们要勤于思考、综合考虑各种问题,把可能出现的各种情况都想得周密点。同时要随机处理各种情况,这些问题一方面包含着政务和事务工作,另一方面也有着宏观和微观相结合的问题,我们必须是看到了,也能想到,更能动手去做到。
同志们,大家都在接待阵地上,久经沙场磨炼过,通过今天的学习交流、加温鼓劲,相信大家会以百倍的