一步增加党和政府在人民群众中的凝聚力和向心力。要充分发挥市长公开电话反映快、信息灵、辐射面广的优势，密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，做到"三个及时"：及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题，通过《市长公开电话》专报、简报的形式，如实向领导机关反映，并提出决策性的意见和建议，为领导民主决策、科学决策服务，发挥好参谋和助手作用；及时向领导机关报送带有苗头性、倾向性的社情民意，重点抓带有普遍性的典型信息，为领导机关研究解决重大社会矛盾提供客观依据；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议，促使各级政府及有关部门不断改进工作作风，努力把各项工作做得更好。
二、进一步完善电话工作制度
要进一步落实值班制度，保证市长公开电话的畅通无阻。值班人员要认真做好群众来话的受理工作，态度热情、谦和，坚决克服"生、冷、硬、顶"等不良现象。对来话中的怨声、骂声、牢骚声，工作人员要用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的"窗口"形象。要坚持原则，认真履行职责，对群众反映的问题不推诿、不积压、不漏报，属于各级政府及有关部门职责范围内的问题，要及时指导来话人向有关部门反映或迅速转交有关部门处理，使群众遇到问题和困难时，反映有门、解决有人、处理有期。要进一步健全和完善以领导责任制为核心的目标管理考核制度，认真落实市政府《关于明确全市市长公开电话工作职责强化工作网络暨工作制度的通知》，加强对网络单位日常工作的检查和考评，对值班、受话、登记、转办、催办、查办、反馈、信息报送、统计各个环节，作出明确的工作要求，采取集中检查、日常考评、平时抽查和自检自查等办法，进行计分考核，定期向网络单位通报。对工作做得好、群众满意的承办单位要予以表彰；对做得不好、对群众的困难漠然置之、熟视无睹的单位，要进行批评，以形成有效的激励和约束机制。各网络单位要切实加强对公开电话工作的领导，明确分管领导，明确任务和职责，把其纳入本单位年度工作目标责任制，在人员设备上给予保证，做到领导、人员、职责、考核四落实。要进一步推行《市长公开电话请示记录卡》《市长公开电话重点情况反映卡》《市长公开电话督办卡》《市长公开电话接办次数及分类记录卡》"四卡"制度。要认真研究市长公电话工作的特点，在现有的基础上不断改进和创新，真正把市长公开电话作为联系群众，勤政为民的一件实事来抓。免费公文网版权所有
三、进一步加大协调督办力度
由于认识水平、工作责任心、部门利益等原因，个别承办单位对公开电话交办的事项反馈不及时或办理质量不高，有的甚至敷衍了事。对这种情况，各级领导要高度重视，对不负责任的要批评教育，责令整改，该追究责任的要追究责任。在提高自身工作的基础上，要认真担负起对承办单位工作进行监督检查的责任，加大处理工作的督查力度。具体工作中要认真抓好督办工作的三个环节：
一是抓好立项承办。
要树立强烈的实施观念，在立项、转办、反馈、报告等环节上压缩时间，坚决从严从快从实办结。
二是抓好督办协调。
对因部门扯皮或职责不清、情况复杂的问题，主动召集有关部门现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关心的重要问题，要按照领导的指示要求，直接进行查办或组织有关单位一起查办，协调好各方面的关系。
三是抓好审核把关。
对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位重新复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意、
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