考虑。要看到小事里面蕴藏的大事，切实关心群众生活，切实解决群众的实际困难和问题。
第三、建立“12345”市长热线呼叫中心，是实行政务公开，接受群众监督的一项重要措施。群众的监督对于转变政府职能、加强廉政建设、改进工作作风、促进社会风气的好转，有着积极的作用。现在是信息化社会，随着人民群众民主法制意识的不断增强，政府工作必须有一个灵敏、高效的社会信息反馈系统，“12345”市长热线呼叫中心就是我们党和政府面向群众、面向社会的一个重要的信息系统。我市现有固定电话100 多万部，可以说电话已深入千家万户，成为市民日常生活的必须工具。开通“12345”市长热线呼叫中心，来自群众的信息将源源不断，这是一种成本不高又十分重要的信息资源库。群众向我们反映问题，有事找政府，是对政府的信任。政府工作正好可以就此查缺补漏，发现不足，找到工作中的缺点和不足，从而不断改进工作作风，把各项工作做得更好。可以说，热线电话是政府及其部门工作好坏的晴雨表。
第四、建立“12345”市长热线呼叫中心，是打造透明、责任、高效、服务政府的需要。思考非典疫情蔓延的惨痛教训，非典的流行和政府与群众的信息渠道不畅通有很大关系。面对突如其来的非典灾害，我市各级政府及有关部门热线电话为群众及时提供权威、真实、全面的信息，使我市保持来之不易的“双零”纪录，功不可没。我们政府的努力方向之一就是建立起“阳光政府”。“12345”市长热线呼叫中心的建立，不只是接听市民的来电，关键还在于对问题的处理和今后工作方式、工作方法的改进，从而进一步强化政府责任，严格实施行政执法责任制，对行政权的全方位进行监督，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质。从管理政府向服务政府的职能转变。
二、要切实加强领导，确保“12345”市长热线呼叫中心按期建成
“12345”市长热线呼叫中心建设涉及面广、技术含量高、时间短、任务重，是一项 “统一规划设计、统一采购设备、统一安装调试、统一培训人员、统一开通时间”的系统工程，这就要求各县（区）政府、各有关部门、各有关单位整体配合，确保“12345”市长热线呼叫中心系统各项建设工作的协调同步进行。为此，我们要着力抓好以下工作：
首先、在这次“12345”市长热线呼叫中心建设中，列入远端座席建设单位要成立相应的领导小组，切实将这项民心工程列入当前重要的议事日程，按照市政府的统一要求，拿出具体建设方案，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确任务，明确时间，项目推进，责任到人，确保这项工作落到实处。
第二、各县（区）政府、各有关部门、各有关单位要树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的观念，从全局的观念出发，着眼群众根本利益，对投入较少、社会影响大，社会效益好的远端座席建设要千方百计克服困难，舍得投入，确保配套建设资金按时足额到位。
第三、各远端座席是“12345”市长热线呼叫中心的子系统，实行全年每天24小时直接面向群众、面向社会服务的工作制度。各县（区）政府、各有关部门、各有关单位要按照市里统一要求，抓紧制订人员选调计划，按时派员参加全市统一培训，确保“12345”市长热线呼叫中心开通时各远端座席工作人员到岗到位。要把远端座席作为增强群众观念、提高干部工作能力，培养锻炼干