同志们：
今天，我们召开这个会议，主要是研究部署全市“12345”市长热线呼叫中心系统建设工作。该系统就是借助现代科技，进一步拓宽党和政府与人民群众联系的渠道，建立覆盖全市的便民服务快速通道。市委、市政府对这项事关民情、民意、民心的工程十分重视，决定将此项工程作为我市今年政务信息化建设的重要内容予以实施，要求各县（区）政府、市政府各部门、各有关单位密切配合，通力协作，确保今年年底之前正式对外开通服务。现在，这项工作经过市政府办公厅、市政府值班室、市信息办、市电信公司等部门半年多的调研、论证和准备，在组织、人事、财政等部门的大力支持下，目前已具备了建设条件。经市政府研究决定，“12345”市长热线呼叫中心系统建设正式启动。刚才，程一征同志宣读了《关于建设“12345”市长热线呼叫中心的通知》，张晓辉同志就“12345”市长热线呼中心建设实施方案和技术支持作了说明。下面我就“12345”市长热线呼叫中心建设工作讲几点意见：
一、充分认识新形势下做好“12345”市长热线呼叫中心建设工作的重要意义。
首先、建设“12345”市长热线呼叫中心是市委、市政府贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话，进一步密切党和政府与群众联系的具体体现。各级党委和政府要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，推进决策科学化民主化，创新发展思路，努力使我们的方针政策更好地体现人民群众的利益。人民的根本利益是什么？就是人民群众所需、所盼、所求。我们常讲一切依靠群众，如果不经常听取群众意见，接受群众监督，就会眼不亮、耳不灵、心不明，不可能把群众的智慧与力量最大限度地聚集起来和充分发挥起来，团结和凝聚广大群众一起来推进省会城市南昌的现代化进程。虽然我们现在有市长电话，有县区长电话，各单位有群众呼声电话，在各方面已发挥了很好的作用，受到广大市民的欢迎。但大多是“一部电话一张椅，一个本子一枝笔”的现状，电话少、设备落后、投入不足、渠道还不够畅通，群众反映电话难记、难打、不方便。因此，建立“12345”市长热线呼叫中心，就是要建立一个让群众比较好记好打的、方便群众反映问题的渠道。从根本上说，就是进一步转变政府职能，更多地体现服务群众、服务社会、服务企业的职能。我想，对这项工作，我们大多数领导和同志都会支持，也会把这项工作办好。有的同志可能会有不同的想法，认为建立市长热线电话是自找麻烦，自找负担。要知道，我们多一份麻烦，群众就少一份麻烦，我们少一份麻烦，群众就可能多一份麻烦。群众反映的问题，群众来的电话，看似“小事”，但对群众来讲是“大事”。如果我们能及时地解决群众反映的问题，减少群众的麻烦和怨气，就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。
第二、建设“12345”市长热线呼叫中心，是做好市委、市政府科学民主决策，促进我市改革、发展和稳定的需要。江西要在中部地区崛起，我市必须在江西率先崛起。当前，我市正处在改革和发展的关键时期，正确把握和妥善处理人民内部矛盾，解决好群众切身利益问题，不仅关系到我市的经济发展和社会稳定，也关系到市委、市政府决策正确与否，关系到党和政府在人民群众中的威信，关系到省会城市形象。各级领导一定要树立“群众利益无小事”的观念，也就是胡锦涛总书记一再强调的，要把群众反映的小事放在改革、发展、稳定的大局去