5.1.1迅速主动原则
危机公关的要害是捕捉先机，在危机危害企业之前对其进行控制。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策、主动做出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，减少危机带来的损失，同时。在向公众公布事实真相的过程中，也要避免像挤牙膏一样一点一点地报出消息，因为这会加剧人们的惧怕。广州非典疫情的传播正说明了这一点，又如，2003年，日本雪印乳业公司生产的低脂牛奶发生饮用者中毒事件，由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，应对措施不力．停工两周造成的直接损失就有110亿日元，而间接损失是雪印品牌受损程度严重，据专家之言，要恢复原有信誉需10年之久。
5.1.2真诚坦率原则
一般情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。因此，危机一旦发生，企业要想取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度。一个组织假如有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众能感受到它的诚意，而且事实上，人们感爱好的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲，人们的感觉胜于事实。
5.1.3维护信誉的原则
企业的信誉是企业的生命，而危机的发生必然会在不同程度上给企业信誉带来损失．因此，企业在危机治理的全过程中．要努力减少对企业信誉带来的损失，千万不可图财害“誉”．算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。
5.2危机公关应采取的对策
5.2.1提高危机意识，常与媒体保持联系
所谓提高危机意识，就是要在没有事情发生的情况下，有应变的预案。也就是说要有人懂得媒体，与媒体保持经常性的沟通，这样才不会在碰到事情后乱了方寸。很多企业经常在碰到事情后才到处找媒体的负责人，找对了人还好，找错了人就是雪上加霜。
临时抱佛脚的行为，造成了企业在危机发生时丧失了主动权。往往会发现漏洞越堵越多，疲于奔命，难以沉着应对，危机处理效能低下。
5.2.2指定独家发言人
在危机发生后，必须指定唯一发言人，这样才能避免因多种声音对外而说法不一。那么由谁来当独家发言人呢?最好由公关人员担当企业的独家代言人。因为公关人员长期与媒体、公众打交道。了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面。又能最大程度地维护企业利益。
5.2.3借助权威
2004年4月27日新闻发布会上，高露洁公司播放了“三氯申危机”始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得%26#8226;威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于
自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时“刷牙时仅用少量水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。”正是因为权威的解释很好的打消了消费者的疑虑，才使这场风波逐渐归于平息。
2005年4月，香港某媒体称，被检测的"味事达"酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的"味事达事件".味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证实自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。
5.2.4第一时间到达第一现场面对媒体和公众
动作要快，主动介入危机。由于以网络技术为代表的信息社会的到来，
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页