着高附加值、高利润、高市场占有率。假如企业被指控侵害他人名誉权或知识产权,将面临巨额赔偿;或者企业商标被对手抢注,从而严重影响了企业的经营。
1.3.4财务治理危机
良好的财务治理是企业成功的必要条件之一。企业由于债务难以偿还,银行一时拒绝贷款,可导致企业资金断流,生产瘫痪。巨人、爱多的失败就是由于缺乏财务治理危机意识造成的。
1.3.5公害危机
由于企业一些行为严重损害了自然环境。社会公共设施或违反了起码公德,从而导致公众不满,导致企业形象受损。此外,企业还会碰到犯罪、事故、天灾等危机。
2企业危机产生的原因
虽然引发企业危机的因素有很多,但总体来看,企业危机的产生主要有六个方面的原因:
2.1政治经济自然环境变化引发的危机
一切国家的政局动荡,战争,自然灾难,都会引起企业的危机。典型的,例如在印尼投资的中国企业在印尼排华事件中遭遇的巨大冲击,又如禽流感期间,靠鸡吃饭的肯德基和麦当劳便经历了一场非常严重的考验。
2.2新法规和新标准引发的危机
现在环保标准和质量标准越来越严,过去可以被答应的,现在可能不被答应,现有的经营活动忽然被列入限制或禁止的范围,也会引起企业危机,还有现有的经营模式被公布非法,还有原来的游戏规则被新规则所取代,还有所依靠的技术被淘汰,等等,这些新的法规、新技术、新标准都可能引发企业的危机。
2.3竞争引发的危机
比如说市场和客户被竞争对手分割,造成销售骤减,一个企业供给链被截断,大部分优秀治理人才和技术骨干被撬走,信用等级忽然被大幅度降低,股票暴跌,遭遇抛售。
2.4企业内部矛盾引发的危机
例如企业高层发生
权利斗争,领导层瘫痪,内部计划冲突,既得利益集团谋私利,劳资矛盾,工人罢工怠工。
2.5公共关系危机
因为重大的责任事故引起的法律纠纷,因为媒体对企业行为,非凡是企业社会责任的这方面的追究。个别事件引发对企业的猜测和不信任,还有谣言的广泛传播都可能使企业陷入危机。
2.6经营治理引发的危机
这不是外部环境,而是企业内部,比如企业的产品质量,服务质量、决策错误、治理不善、内部冲突、违法经营、忽视公共关系等等,这也能造成危机。
当然,最深层次的根源是企业公司治理不健康,企业公司治理不健康是企业造成危机的根本原因。企业的理念严重问题,企业的社会责任单薄,企业的领导人胜利冲昏头脑,狂妄自大,企业领导人缺乏法制观念,或者地方政府、地方法院、媒体等误导,这也会导致危机。
3企业进行危机公关的必要性
经过二十多年的改革开放和社会经济的飞速提升,目前中国企业对于品牌治理的技术手段已并不缺乏,很多企业家对于如何在中国建立品牌甚至要比那些在中国传播国外成熟品牌的跨国公司要有效得多。很多时候,一个不知名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的闻名品牌,但是,他们也有可能在一夜之间轰然倒地,例如“三株”;还有的企业积聚百年文化的沉淀,在消费者中拥有卓越声誉,也会在不经意间灰飞烟灭,例如南京“冠生园”。这些庞然大物的消失,往往就是在企业碰到一次危机事件时处理失当造成的。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段,而对企业的全面治理尤其是危机公关治理难以把握。零点调查最近公布的《京沪两地企业危机治理现状研究报告》显示,京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示,我国企业中高层治理人员普遍地具有对危机识别能力
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