d给出的公共关系的定义是一个被引用得最多的定义之一。他认为：“公共关系治理是一种治理职能，用以评估公众态度，从公众爱好的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动的方案已获得公众的理解与认可。”
1.1.3危机公关的概念
由此，结合上述两个概念，我们可以得出这样一个概念：企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其
产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛劳建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可使危机变为转机．为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。
1.2企业危机的特点
企业危机的特点从治理的角度看，企业危机一般具有如下几个特点：
1.2.1普遍性
它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到一点，危机存在的普遍性不容忽视。
1.2.2突发性
突发性是指企业的内部环境或外部环境忽然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾难等：危机事件的爆发，往往非常忽然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。
1.2.3危害性
危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动．威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。
1.2.4不可猜测性
危机的出现及其后果具有不确定性．在正常生产条件下不可猜测．非凡是那些由企业外部原因造成的危机．如自然灾难、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。
1.2.5舆论关注性
现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点．使得对危机的熟悉与处理显得十分重要。
1.3企业可能出现的危机类型
1.3.1产品质量危机
企业由于在产品质量或功能上和消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失．进而被提出赔偿甚至被责令停产的事件，是企业危机中最常见的一种。比如人们所熟知的“南京冠生园月饼事件”、“日本三菱帕杰罗事件”等。
1.3.2人才危机
人员是企业发展的支柱，企业部分高级职业经理人或主要技术人员由于行为不当给企业经营带来危机。如企业原技术开发人员，将企业持有的知识产权产品带走或出卖给他人，导致企业经营困难或声誉急剧下降。如段永平出走小霸王、陆强华出走创维等。
1.3.3品牌信誉危机
品牌信誉意味
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