对当前中国企业危机公关的思考
摘要
随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。
要害词危机；公关；契机
前言
随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系治理的方法融入到企业的危机治理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。“危机治理”和“公共关系”都是从国外引进的治理课题，而这种将“危机治理”和“公共关系治理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关治理。本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前危机公关存在的问题以及企业危机公关的操作途径等五个角度，分析企业在出现危机后怎样运用公共关系治理方法来化解危机，甚至化危机为契机。
1企业危机公关概述
1.1企业危机公关的概念
本文将从企业危机治理和公共关系治理两个方面来着手探讨危机公关的概念。
1.1.1企业危机治理的概念
危机治理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，非凡是跨国企业的兴起，危机治理的理念才开始逐渐引入企业。现在，随着经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的演变，造成企业外部经营环境变化越来越频繁、越来越不确定，这种外在的变化要求企业及时重视经营活动，避免忽然发生的危机打破原有的平衡状态，侵蚀企业已有的竞争优势。因此，危机治理的思想就在这种发展态势下应运而生。企业通过危机治理及时改变原有的治理模式，以高度的适应性与创造性治理行为和柔性化的治理方式主动和快速响应外部环境变化，通过对企业内部可控因素的创新去适应外部不可控因素的变化，从而获得企业的可持续发展。同传统的静态治理理念相比，危机治理隐含的科学治理规律是从动态的视角看待企业治理，在以速度和应变取胜的商务环境中保持动态性和灵活性，取得连续的竞争优势。
危机治理是指个人或组织针对可能发生的危机和已发生的危机采取的治理行为，即对突发性危机事件进行有效控制和治理。这个定义可以从以下两个方面来理解：首先，这个定义说明危机治理的对象是可能发生的危机和已发生的危机。针对可能发生的危机进行的治理是日常危机治理，针对已发生的危机进行的治理是危机事件治理，即面对危机和危机的威胁采取治理行动。
根据以上对危机和危机治理的定义，特定到企业经营中来，我们认为企业危机治理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机公关处理等行为所进行的一系列治理活动的总称。
1.1.2公共关系治理的概念
那么什么是“公共关系治理”呢？由美国公共关系权威期刊《公共关系新闻》的创始人deygriswol
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