“旅游服务创品牌”的要求，在全市普遍开展文明服务、人性化服务、细微服务等质量建设活动，提升全市旅游行业的文明程度。所有从事旅游服务的同志，一定不要拒绝做小事，要在细微之处认真研究，把人们一般忽视的地方重视起来，把人们一般不愿干的事情干到实处。要树立以人为本的服务理念，坚持精细管理、科学管理、规范管理，真正打造*旅游的服务品牌。要大力推行旅游标准化体系建设，分类制定、严格实行服务规范和质量标准，广泛推行多元化、个性化服务，认真践行“不让一位游客在*受委屈”的承诺，全面提升*旅游的服务水平，使游客深切感受到一流的服务，真正使一流的服务出品牌，一流的质量创口碑。
要在城市建设中引入现代旅游理念，在规划、新建、改造过程中，充分考虑游客需求，体现旅游功能，增加旅游项目，以城市建设带动旅游发展，以旅游发展提升城市品位。要加快旅游景区景观道路、供水、供电、通信、标识、公厕等配套设施和垃圾、污水处理设施建设，改善旅游景区和重要旅游线路沿线的生态环境，当前要重点抓好旅游通道沿线的白色污染治理工作。主要旅游景区都要建立游客服务中心，为游客及时提供便捷、周到、优质的旅游服务。同时，要切实加强人力资源开发和建设，全面推行星级宾馆和旅行社经理资格认证和持证上岗制度，探索建立科学合理的导游员管理、培训和使用机制，培养一支高水平的导游员队伍。要对全市的旅游教育资源进行整合，切实加强旅游院校和学科建设，鼓励社会力量兴办各类旅游学校、旅游培训基地，加快培养一批适应现代旅游需求的管理人才。
（五）要在宣传促销上有新的进展。宣传促销是旅游产品走向市场的重要环节，是加快我市旅游产业化发展的重要途径。前几年，我市在旅游宣传上是比较成功的，“十一五”期间，我们要继续坚持科学的宣传促销方法，与时俱进，不断创新，重点开拓海内外的客源市场，提高我市在国内外的知名度和影响力，努力为我市赢得更为广阔的市场份额。要进一步完善旅游市场促销体系。继续坚持部门联动、政企联手、市场运作，坚持旅游目的地形象宣传和企业旅游产品促销相结合的宣传促销机制。市里要将旅游宣传纳入全市对外交往和宣传的计划，每次重大外宣、招商、对外友好和文化交流等活动，都要与旅游宣传有机结合起来，统筹安排。要继续扩大*在中央和境外媒体的旅游宣传力度，强化省内媒体的旅游推介作用，报社、电台、电视台等媒体要积极开办旅游节目和栏目。
强化面向公众的旅游宣传，在入市口、车站、宾馆等场所免费设置*旅游公益广告。要建立旅游宣传促销激励机制，引导、支持旅游企业积极开展宣传促销活动。要树立所有景区“一盘棋”思想，坚持整体宣传，不准各唱各的调，不准搞窝里斗，要维护*的整体形象。要不断创新旅游市场促销方式，有关部门要尽快将党和国家领导人到*考察旅游时的所有题词和讲话全面进行整理，精心策划，集中宣传，以提高*山水的知名度和吸引力。这些年来这么多党和国家领导人，包括外省一些领导同志，一些专家教授都有题词，都发表了很重要的讲话，我们要很好地整理，利用好这些宝贵资源。旅游局要和有关部门结合尽快整理出来，这也是我们对外宣传的一个重要内容。要积极邀请国内外旅行商、新闻记者和艺术家到*进行实地踩线和采风，创作反映*旅游的文艺作品、艺术品，制作展示*旅游形象的宣传品。前两年我们邀请的一些作词作曲家创作了一些很好的歌曲作品，搞得很好，下一步还要继续做好，创作出能够打响的、人人都能唱的知名歌曲作品。要继续坚持办好一年一度的*山水国际旅游节、*红叶节，积极举办好*交流大赛，形成在国内外具有较高知名度的节会旅游品牌。
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