，实现人力资源供需双方的协调发展。
　　5、大力构建旅游人才培养的国际合作体系。**的国际定位为国际风景旅游城市。组织国际化培训能够为**市旅游业从业人员拓宽国际化的视野，加速思想理念的转

如需转载或摘录请注明出处: 变和从业水平的提高，尽快与国际接轨。实现国际化培训，主要依赖“请进来”与“走出去”这一创新培训模式。所谓“请进来”就是邀请国际知名专家、旅游企业领袖、政府高级官员来杭授课指导。2009年启动的idea（国际高级旅游目的地管理师）培训及资格认证项目是对“请进来”模式的初步尝试。将国际顶尖的教师从国外请到国内来上课，不仅可以提高一次性受培训规模，也可以让国际专家更了解**的旅游，提出宝贵意见，为**旅游在国际上摇旗呐喊。这一国内首创的国际化培训经验，即要向其他城市推广，又要向旅游业各类企业推广，增加受惠人数。与此同时，还要进一步开展“走出去”的培训模式。“请进来”是为了让国际专家了解**市，在培训中更好地将国际经验与**实际相结合。而“走出去”模式则是为了让**市的旅游业从业人员了解国外先进经验的发展状况，开拓眼界，增长见识，在实践中学习。联系国外著名旅游企业，将优秀的旅游业人才，推荐前往国外的旅游院校和大型旅游企业，如美国purdue大学、希尔顿酒店集团、托马斯库克旅游集团等，进行培训和研修。
　　6、进一步加大对旅游行业内部的人力资源管理。一是实施“明星”战略，在现有年度十佳旅游饭店、十佳旅行社、优秀饭店、优秀旅行社及文明导游员评选的基础上，通过政府、行业协会、教育研究机构、媒体等共同组织评审年度著名旅游企业家、旅游教育工作者、旅游优秀服务员、优秀导游员、旅游优秀专业技术人才等五位行业明星，加大宣传力度，提升本行业的职业社会价值和从业荣誉感。二是进一步完善职业监督机制，推进全面质量管理工程。在认真执行《导游人员管理办法》、《导游服务质量标准》等一系列制度的基础上，开展旅游饭店、景区的服务质量标准化工作，为从业人员的培训和考核提供依据标准，提升旅游业从业人员的职业素质，尽快达到高标准的从业水平。利用电子政务系统的违规通报栏目，在监督导游人员、旅行社、饭店、景点的违规行为的同时，渐渐将其他旅游业涉及直接对客服务的岗位，也纳入违规监督举报的范围。三是完善资格认证体系，推行旅游业全员执证上岗。为进一步完善资格认证体系，建议可由**旅游委员会牵头，组织其他职能部门及各县（市）旅游部门，向国家、省旅游主管部门、劳动保障部门、人事部门提议进一步完善旅游业职业目录，对其中岗位技能要求较高的岗位，实施职业资格认证，统一从业人员的行业准入标准，提高从业人员的素质和劳动技能。同时，可出台指导性政策，推动等级标准与薪酬待遇挂钩。进一步净化认证环境，对民间培训机构主理的资格认证要加大管理力度，考察其发证机关的真实有效性，取缔非法认证项目，重点扶持和培养几个具有品牌效应的培训机构。加强对旅游培训师的监督与管理，要求导游培训师能取得相应的国家/省市级导游考试考官证或师资证等，并对上课培训质量进行不定期抽查。加快培训教材的编著工作，如出版《旅游业实用英语培训教材》，满足实际培训工作的需要。通过宣传，大力提高推动行业资格认证的认可度和认知度，使之成为业内充分认可的、有效力的认证制度。四是加强对基本劳工权益的监督和管理，特别是要解决导游员无底薪、餐饮服务员工作超时等敏感问题。行业管理部门要监督旅行社落实与导游员签订用工合同，重

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