旅游院校的培训机构、企业内部的培训机构和社会力量创办的培训机构。加快推进完善旅游院校人力资源教育三级体系，第一级是加大高等专业院校或专业系的建设力度，在本科阶段以理论基础为主，培养有实务能

力的中级年轻管理人才；在硕士阶段培养高级管理人才，吸收一定比例在职中高级管理人才进行系统深造；在博士阶段培养旅游业师资和研究人才。第二级要进一步加强旅游高等职业院校的建设，重点培养能够从事一线服务与管理的初级人才；同时利用招生专业设置受国家控制较少的优势，加强新专业建设，尤其是涉外导游、旅游电子商务、休闲等紧缺或新兴专业。第三级要加强定位明确、富有特色的中等职业学校的建设。重点培养高素质的普通服务人员及中级技术骨干，如厨师、调酒师、西点师等。与此同时，积极构建市本级、区县（市）和相关院校联动的三级培训体系，积极推动行业间合作，发展大规模实践基地。促进旅游院校之间，旅游院校和旅游企业之间共建实践基地，解决人才培养中动手能力差、与企业现实需要的脱节的问题。在注重引导各类机构形成教育培训特色的同时，大力组织旅游行业人才参与**市“企业高级经营管理人才培训356工程”和“131优秀中青年人才培训计划”等，推进旅游高级复合型人才队伍建设。
　　3、大力引进和培养国际化高素质的旅游从业人员。根据市场发展需要，依托高等院校和旅游培训基地、旅游行业协会、旅游企业、境外教育培训机构等，大力加强人才培养与开发，形成联合培养、互助合作、海外深造等多渠道人才开发模式。大力培养外语服务人才，加强旅游从业人员的外语培训，特别是英语、日语、韩语的培训，努力缩小旅游服务接待人员与国外游客之间的语言隔阂，提高人才的国际化程度。邀请国外旅游专家学者来杭讲学，更新企业家经营管理理念。建立导游基金，加强对导游人员的知识更新培训，对工作表现突出的导游员的奖励等。组建长三角旅游发展研究院，在政策、战略、产品建设、目的地营销与可持续管理等方面为长三角旅游一体化和**旅游发展提供决策咨询服务。全面开展“创文明行业、建满意窗口”、争创“青年文明号”等活动，推进行业精神文明建设，提高从业人员的综合素质。实施小语种人才引进计划，大力引进懂日语、韩语、马来语、泰语、德语等小语种的紧缺导游人才，引进会议会展策划、营销与管理人才，目的地或旅游区营销与产品策划人才，中层、基层服务的“蓝领”技师等紧缺急需人才，满足市场需求。打破行政与政策壁垒，跨地区引进和吸收人才，逐步推进长三角人才一体化。
　　4、加大旅游专业人才市场建设。建立规章完善、功能齐全、运转有序、与经济发展相适应的旅游人才市场、人才库和人才中介公司，充分发挥人才市场的基础性配置作用。一是逐步建立旅游专业人力市场。加强人才市场和劳动力市场的合作，定期举办有关旅游业人才和劳动力的招聘会，开辟紧缺岗位需求板块，关注单位与人才之间的需求。对于人才需求量较大的企业，促使人才市场、劳动力市场与企业之间及时、定时的沟通，建立起良好的信息互动机制，在此基础上，逐步形成旅游业人力资源专业市场，并加强与国际企业、旅游组织的联系，开辟**旅游企业与国际旅游人才间的信息通道。二是建立旅游业人力资源虚拟市场，包括人力资源虚拟交易平台和人力资源库。通过虚拟市场平台，整合旅游企业需求信息、人力资源供给信息和政策方面的信息。定期组织各个旅游企业和用人单位发布需求信息，丰富旅游业人力资源需求信息榜，吸引旅游业人才在网上注册，形成一个涉及面广、信息丰富的专门的旅游业人力资源供应信息平台，同时，将此虚拟平台建设成开放的、动态的信息系统，让全社会共享

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