的忠诚客户，不但自己有病要来，还会把医院介绍给他人。反之，如果1个患者对医院愤愤不平，从光环理论观点看，他至少向10个人发泄不满，而每一个人再向10个人传递这种不满，如此循环，会给医院形象带来很大损害，导致大量病源流失。我认为这位专家讲得很好，很有道理，这种感动服务的理念很值得我们采取。使患者感动，是多方面的，尤其是温馨体贴的人文关怀，更容易感动人。所以，在我们乡镇卫生院患者不多的情况下，院长们一定要在这方面多动脑筋，围绕患者及家属的感动神经，探索一些服务方式和服务行为。
所谓“两个变”，一是变在院里坐诊为下村巡诊。坐诊是必要的，也是不可少的。从目前我们农村的实际情况看，组织一定数量的医生轮流下村巡诊也不失为一种扩大病源的好办法。农民群众忍耐力很强，小病小恙一般不看，硬 是抗着，结果不少酿成大病，给本人和家庭带来沉重的经济负担和精神负担。如果我们有计划地定期下去巡诊，一些本来不想看病的也看了，小病治好，大病及早发现。利用下村之机，可印制一些医患联系卡，印上医生护士的联系电话，广为散发，以吸引乡镇范围内的群众有病找卫生院。今年“三夏”期间，我们在全市范围内开展了声势浩大的下乡巡诊义诊活动，社会效益很好，党和政府树立了形象，广大群众得到了实惠，类似这样的活动，今后我们还要多搞，希望各乡镇卫生院都要踊跃参加。二是变重治疗为医防并重。乡镇卫生院除去医疗治病外，同时还担负着防疫等公共卫生服务责任。据调查，相对治病来讲，疾病预防是不少乡镇卫生院的薄弱环节。要使群众不生病、少生病、晚生病，我们必须多做预防工作，以村为单位，为村民免费建立个人健康档案(可划分年龄段)，定期给他们查体，尽量避免他们得大病，不得大病，得小病，不是还来找卫生院吗？同时，要采取多种方式，大力宣传防病常识，使广大群众懂得“要想奔小康，首先要健康”的道理，积极参与政府号召的爱国卫生各项活动。
利用这次机会，还有两项工作给大家再强调一下，一是关于乡镇卫生院环境卫生的整治问题。卫生单位本应是卫生的典范。但是，在一些地方，卫生单位不卫生的现象非常突出，很有损我们卫生系统的形象。关于这个问题，我在四月份的全市卫生工作会议上专门讲过，市爱卫办也下发了文件。现在看，多数单位有所行动，环境卫生有所改观，但也有为数不少的单位没当个事，不卫生的问题仍很突出。希望这次会后，各卫生院都要行动起来，按照卫生院规范化建设的要求，彻底整治卫生，消灭死角，确确实实使乡镇卫生院成为农村最卫生的地方。第四季度，市局要普遍进行专项检查。二是关于改厕问题。农村改厕工作是我们今年、乃至今后几年重点抓的工作之一，也是我们解决群众看病难、看病贵的治本措施。这项工作已在面上普遍展开，今冬明春将形成高潮。卫生院应起带头示范作用。大家已参观了血站新建的厕所，构造很简单，技术含量不高，一看就会。这种厕所叫粪尿分集式生态厕所，好处是既达到无害化目的，又无臭味，还节水，是国家重点推广的模式。据我所知，目前咱们卫生院95%以上使用的都是旱厕，又脏又臭，简直无法入厕。会后，各卫生院都要行动起来，舍得拿些资金用于改厕，其实，花钱并不多，一般建一座这样的厕所，连工带料也就是5-6百元，卫生院多建几个蹲位，再贴贴瓷砖，稍微上上档次，也就是二、三千元左右，不会增加多大的负担。这要做为治理环境卫生的一项硬指标，这项任务完不成，系统内评先树优要实行一票否决。市局已为各县区培训了一批技术骨干，请回去后主动与爱卫办联系有关事宜，以便把这项工作尽早开展起来。
同志们，大家聚集一块共商卫生院发展大计，机会难得，要倍加珍惜。希望这次会后，各卫
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