漠生硬，不负责任。
4、开通处长热线电话，处长热线电话： 2398768，倾听群众呼声，解答群众提问，主动为基层、群众搞好服务，排忧解难。
（六）建立监督机制
1、建立经常性的督查巡视制度。推进行政执法责任制，实行责任追究制度，将责任追究落实到每个岗位和个人，对不依照法定权限、违反法定程序、损害国家和群众利益的决策、审批、处罚行为，必须追究单位主管领导和直接责任人的责任。
2、建立投诉举报制度。严格执行《遂宁市机关工作人员服务态度和效能问题投诉及处理暂行办法》，建立服务质量和效能问题投诉中心，赋予投诉中心调查权、协调权、建议权、监督权和处理权。开通群众投诉电话：96515，开通效能投诉专用邮箱：[email protected]，配备专门工作人员负责对机关服务质量和效能问题投诉的受理、调查和处理。对群众的投诉，要快速查办，及时回复，做到“有诉必理、有理必果”。严肃查处推诿扯皮、办事低效、违反承诺、作风粗暴、纪律松弛的人和事。
3、建立效能问题监督制度。从驾驶员、基层运管所、运输企业中聘请一批机关效能监督员，巡视、监督各科室开展“效能革命”的情况。
（七）建立严格的绩效考核体系
1、将效能建设情况纳入目标管理，凡是效能建设出现严重问题的科室，年终目标考核降低一个奖励等次，取消评选先进资格。
2、建立和完善激励约束机制。将《职位职责说明》履行情况、工作人员业绩、行政投诉及处理情况、追究行政责任情况纳入年度绩效评估，考核结果作为干部提拔晋级、奖励惩处、评选先进的重要依据。机关工作人员凡被群众投诉有效投诉1次的，年度考核不能评为优秀；被群众有效投诉2次的，年度考核为不称职；连续两年被评为不称职的，要坚决予以辞退。
三、加强领导、落实责任
    开展“效能革命”是一项系统工程，也是一项长期而艰巨的任务。各单位

必须统一思想，精心组织实施，确保开展“效能革命”的目标圆满实现。市运管处决定建立“效能革命”领导小组，负责市处开展“效能革命”的组织、协调、指导。由处长肖体育同志任组长，副处长辜良君、罗建为副组长，成员有张永洪、黄维蓉、尤厚雄、皮国山、朱昌海、唐莉、胥国强、田军，领导小组办公室设在处办公室，由张永洪、黄维蓉同志负责日常工作。要加强对各科室活动开展情况的督促检查，定期通报情况，坚决防止工作不落实。要通过召开会议和各种报纸、广播、电视等媒体，加大对开展“效能革命”的宣传力度，在运管系统上下形成人人讲效能、处处抓效能的浓厚氛围。

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