县长机关效能建设动员会讲话
经验。要做到“电视有影、电台有声、报纸有字、网页有文”。要在主要的通道口、公共聚集场所张贴宣传标语，要让广大老百姓、投资者、企业老板们知道我们在搞效能革命，要将我们的效能革命有效地置于社会监督之下。
（三）加强监督，确保实效
设立县效能革命举报投诉中心，赋予投诉中心调查权、协调权、建议权、监督权和处理权。开通群众投诉电话，配备专门工作人员负责对机关服务质量和效能问题投诉的受理、调查和处理。对于群众的投诉，要做到“件件有登记，个个有回音”。对群众的投诉，要快速查办，及时回复，做到“有诉必理、有理必果”。效能办、县委督查科和县府督查科、纪委监察等部门要整合力量，密切配合，加强督查。效能办每月必须进行两次以上的暗访，并将投诉和暗访的结果以月报的形式报送领导小组。要加强舆论和社会监督，每年要对几个部门开展一次行风评议活动，把机关单位和机关干部作风好坏的评判权，交给群众、交给企业、交给服务对象，使评议活动和评判结果真正体现真实、公开、透明，促进“效能建设”的顺利进行。
（四）建立机制，确保长效
效能办要及时出台《射洪县机关工作人员服务态度和效能问题投诉及处理办法》，对执行县委、县政
建立高效的机关运转机制。各部门要制定《部门规范化服务细则》和办事流程导引图，科学划分不同环节的工作任务、标准、责任，量化到具体岗位。凡涉及项目审批、办证审照、批钱批物以及执法处罚等群众关心、社会关注的问题，要进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、服务态度、办事时效等方面向社会作出公开承诺，不断增加透明度，自觉接受群众监督。推行首问责任制。各部门工作人员遇群众咨询办事无论是否与己有关，都有责任热情接待，都要态度和蔼。群众咨询的问题属于自己的职责范围，必须尽职尽责地办理，并要一次性告知办理程序和要求；群众咨询的问题不属于自己的职责范围，要将其介绍到有关科室和人员，协助群众办理。严禁首问不答，态度冷漠生硬，不负责任。
建立民主科学的公共决策机制。建立和完善重大决策调查研究制度、重大决策公示和听证制度、重大决策专家咨询制度，提高决策的科学性、民主性。
建立“顾客导向型”便民服务机制。加强行政服务中心建设。不断拓宽服务功能，规范和完善运行机制，做到“一个中心对外、一条龙服务、一站式办理、一次性收费”，确保市民和投资者进入一道门槛即可办完所有手续。进驻行政服务中心的单位要将审批项目全部纳入中心集中审批，并对服务窗口充分授权，不准搞层层把关、逐级请示，严禁“两头受理、体外循环”。改革审批方式，推行网上审批，增设网上申报，开设网上办事项目，为社会提供方便快捷的行政服务。
建立科学的绩效考核体系。将效能建设情况纳入对乡镇和县直部门目标考核和领导班子政绩考核。凡效能建设出现严重问题的单位，年终目标考核降低一个奖励等次，取消其责任单位评选先进资格。将公务员《职位职责说明》履行情况、公务员的业绩、行政投诉及处理
工交建商讲话
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