同时把做好信访工作作为改善民生的重要举措来抓，进一步加大调处化解力度，畅通群众诉求渠道，健全利益协调机制，努力解决一些遗留问题，切实解决一批群众反映强烈的矛盾和问题。每个处室、每个单位都要从与群众利益密切相关的小事、难事、具体事抓起，一件一件地抓好落实，让群众看到实效、得到实惠。为了求得实效，各单位都要集中一段时间深入查找问题，找准问题症结，落实整改措施。特别是对群众意见集中的问题，要认真研究，剖析原因，提出改进措施。各项整改措施要切合实际，不要喊过急的口号、定过高的目标，既要喊得出，做得到，又能办得成。
三要公正执法。公正执法，事关规划部门的形象，事关规划部门的公信力，事关人民群众的切身利益。执法严不严、执法公不公、执法正不正，与群众的满意度是成正比的。在当前实际工作中，关键要抓好两点。首先要用好自由裁量权。这方面重点要抓基层所。基层所处于为民服务的最前线，规划部门作风建设是否有成效，一个重要的标志就是看基层所的口碑好不好。当前基层所有些同志，有没有违章自己说了算，违章拆多拆少自己说了算。各分局一定要采取措施，改变这种现象。要严格执行有关规定和“五条禁令”，用好规划监察信息系统，逐步实现在线举报和违法信息动态公示。其次要公开办事。《政府信息公开条例》施行已有一年多时间。我们要深化政务公开工作，重点要深化政务信息公开工作，切实抓好规划编制、行政审批、行政处罚的信息公开，做到项目明晰、标准透明、程序简化、办事方便。另外，还要注意坚持把执法与为民统一起来，把忠实于法律同忠实于人民统一起来，切实把为民作为根本出发点和最终落脚点。
四要夯实基础。文明机关创建有一项考核内容是“思想建设好”，它包括班子建设、组织保障、理论武装、思想工作。还有一项考核内容是“队伍素质好”，它包括业务技能、廉政建设、群团工作、机关文化。这两项内容其实也是创建群众满意单位的基本保障。要想做到这两个“好”，一是要努力创建学习型机关。要抓好队伍学习，大家要把学习作为一种生活的方式，作为一种人生追求的境界，营造良好的机关文化。二是要努力创建和谐机关。要继续开展市局机关工作人员和分局中层干部挂职锻炼，加强直属单位领导班子建设，改革人事制度，营造人人要干事、敢干事、善干事的氛围；要着力落实《*市规划局惩治和预防腐败体系建设20*-2*2工作细则》，不断推进反腐倡廉建设，营造廉洁从政的氛围；要加强内部制度建设和管理，使机关内部上下级、处室和同时之间工作协调，配合默契。目标是单位内部纪律严明，政令畅通，秩序良好，人心齐风气正。三是要努力创建节约型机关。要规范管理公共财物，从节约一滴水、一度电、一张纸入手，切实降低行政成本。四是要努力创建卫生机关。
三、精心组织
为确保社会评议整改工作和文明机关创建活动的顺利开展，实现预期工作目标，各单位务必要高度重视，加强领导，精心组织。
一要加强组织领导。市局成立社会评议整改工作和文明机关创建活动领导小组，统一指挥和领导整改、创建活动，谢作雄局长任组长，其他党组成员任副组长，机关各处室、直属各单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在局机关党委，负责创建活动的日常工作。各单位、各处室要在领导小组的领导下，认真参与整改、创建工作，切实抓好本单位、本处室的政治、业务工作，各负其责，各尽所能，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。
二要加强责任落实。俗话说，一打的纲领，不如一个行动。群众对一个部门的评价高不高，不是看你调子唱得