一、充分发挥各部门的职能作用，为保护好消费者合法权益，促进我县经济发展创造良好环境
过去的一年，县工商局和县消费者协会认真履行维护消费者合法权益工作职能，通过加强“12315”消费者投诉举报网络建设，提高了受理、处理消费者申诉、投诉的服务水平；通过严厉查处侵害消费者权益行为，进一步规范了市场经济秩序；通过加强日常监管，依法规范生产经营行为，从源头上遏制了消费侵权行为。共查处各类经济违法案件213起，受理消费者申诉案件310余起，为消费者挽回经济损失150余万元。质检、药检、卫生、农业、烟草以及公、检、法、司等部门按照各自职能、通力协作、密切配合，为保护消费者的合法权益，营造放心消费、安全消费的市场环境，维护市场经济秩序方面做出了积极的努力，成效十分明显。
当前，我国已经进入全面建设小康社会新的发展阶段，而全球金融危机也影响到了我国的经济发展。中央经济工作会议指出，针对国际经济环境恶化，对外需求减少的现状，我们必须把经济增长的立足点放在扩大内需上来，尤其是扩大消费需求，形成经济稳定增长的新格局。这既是针对当前国内外经济环境发生重大变化的应急之策，更是着手解决我国经济保增长扩内需促发展的长远战略。这种形势下，我们需要更清醒地认识到，当前做好消费维权工作是扩内需促发展的重要手段，工商部门、消费者协会及相关职能部门要勇于接受更大的任务和挑战，以科学发展观统领维护消费者权益工作。平遥作为旅游大县、农业大县，在消费者权益保护工作中，更要重点做好旅游和农村两大市场的消保维权工作，这是我们的热点，也是我们的难点，因此各职能部门要进一步加大工作力度，充分认识到加强消费者权益保护工作在维护社会稳定、构建和谐社会、促进科学发展中的重要意义，创新工作方式，加强宣传造势，扩大社会影响，及时采取有效措施，增强工作的预见性和主动性，不断提高做好消费者权益保护工作的能力和水平。
二、企业要做诚信经营、维护消费者合法权益的典范
首先，企业要有主动维护消费者权益的意识。在市场经济条件下，企业和消费者既是一个矛盾体，又是一个利益共同体。俗话说，“金杯银杯，不如消费者的口啤”，作为企业和商家一定要认识到，维护消费者权益最终是维护企业和商家的自身利益。各部门要积极引导，促进生产者和经营者诚信经营，自觉维护消费者合法权益。
其次，企业和商家要主动采取措施维护消费者权益。现在12315申诉举报服务网络工作成了消费者合法权益的桥梁和纽带，全县的消费维权服务站已延伸至乡镇、村庄、企业、商场、超市，企业和商家一定要发挥好它的作用，采取多种措施，把维护消费者权益作为树立企业和商家形象、促进企业发展的重要手段。
再次，要大力推进企业信用体系建设。围绕信用平遥建设，树立一批“放心消费单位”、“诚信企业”、“守合同重信用企业”等企业和商家，部门之间要加强联系，建立统一的数据平台，实现信息资源的共享，开展分类监管，积极构建企业信用管理体系，引导企业诚信经营，健康发展。
三、改善消费环境，提升消费维权工作层次和水平
今年“3·15”宣传的主题是：“消费与发展”。消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。它既强调“消费”是社会再生产过程的重要环节，