之；眉有所示，让群众感受到“关注”；手有所指，让群众更清楚、明白。与群众交流中，做到和蔼、亲切、热情、开朗。
四、公安窗口民警的特殊应对策略
由于群众对公安机关的要求越来越高，为此，我们在接待工作中还必须学会五招策略。
（一）主动出击，阐明观点。一般情况下，公安窗口单位的民警对群众的办理户口、居民身份证和求助等，都要采取主动出击的方法，体现公安民警热心为民的作风。但有时会遇到群众对民警的接待，认为不满意，也就是事情办不成，就以投诉、上告相威胁。如果我们执行得对的话，可以理直气壮地告知其为什么不能办理的规定或有关法律依据，切忌为怕被投拆而违反有关规定。
（二）迂回战术。在接待中，针对有些脾气比较暴燥的群众，接待中不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先说几句客套话，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢地切入主题，告知其实你要办的事情，不是我们不给你办，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾的冲突，达到最佳效果。
（三）肯定观点。这是窗口工作中经常用到的一种方法。当群众理直气壮地要求达到一定目的时，而这种要求因政策规定或不符实际情况而不能满足时，而群众片面认为这是很简单的事情，应该给予满足，并自认为有充足的理由时，如果说我们直接地告知：这不能办或你弄错了，这样有可能会激化矛盾，这时要学会给群众搭个架子让他可以下台阶。实际中可以先肯定他的观点或说法：你说得有道理或我也很希望能帮你，再告知，可是根据现行的政策，现在还不能这么办，如果以后能办了，我们再通知你。或为群众指出另外一种方法，这样就容易让群众接受。
（四）变换接待民警法。有时因为群众的语气或人的心情关系，接待工作中会出现僵局。这时可以请另外一位民警出面代为解释，也可以要求领导接待。群众来办事时以为很简单的一件事，却不能及时给予解决，加上夏天天气炎热，心理一不平衡，人容易发火，以为民警在故意刁难他。这时，要适时更换接待民警或领导答疑，同样的解答会令其信服。群众会想或许是自己搞错了，从而心服口服，达到很好的效果。
（五）因势利导，主动帮助解决实际困难。现在，有部分群众因为下岗、征地、拆迁等原因心里不满而无从发泄，到公安机关来办事时，认为公安机关是政府职能部门，找到了可以宣泄他心中不满的地方。在
这种情况下，可以告知其这种事情不是公安决定范畴，是由政府决定的。针对他的实际情况适当地加以教育引导，错误的言论要加以批评教育。再根据他的实际情况，尽我们最大所能帮助其解决生活中的困难，使其转变对公安的不公正看法。综上所述，要加强公安窗口单位的执法工作、队伍建设和内部管理工作，各级公安机关各窗口单位民警都应该具备三大素质、四个细心、四个技巧、五种对策，即做到：人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道，以此提高公安机关窗口单位的服务水平