决行动中可能出现的各种问题。各级医疗机构也要成立集中行动领导小组，具体负责集中行动的日常工作。要明确责任，落实到人，医院院长为集中行动的第一责任人。要正确把握开展集中行动与推动自身长远发展的关系。要让所有医院职工知晓集中行动的目的、意义和要求，使大家认识到，开展集中行动，既是维护患者利益的为民之举，也是维护正常医疗秩序、保障医务人员自身利益的具体措施，只有构建和谐的医患关系，才能推动医院长远发展，医务人员才能施展所长，成就事业，实现自己的人生价值。我认为，只有认识到位，广大医务人员是能够自觉自愿地投身到集中行动中，也只有这样，集中行动也才能取得实效。
二要周密安排，突出重点。要结合实际，制定相应行动方案和工作计划。要真务实精神，抓落实，每一个阶段绝对不能图形式走过场，确保集中行动扎实有效。要开门讨论，邀请患者、患者家属及行风监督员参加座谈，广泛听取患方和社会意见，增进相互理解和信任，共同构建和谐医患关系。要认真开展院内、院外评议，主动查找本单位、科室、医务人员自身的问题和不足，制定整改意见，扎实整改。各级医疗机构要进一步突出医患沟通这个重点，通过重点突破带动集中行动的整体推进。要建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。具体来说，就是要做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”，来强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念，落实医疗服务的人文关怀措施。一个要求，就是医务人员要有诚信，尊重病人及其家属，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多倾听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果和检查等情况；三个掌握，就是全面掌握病人对医疗和相关服务的需求，及时掌握病人的病情发展变化，如实掌握病人的心理承受能力和思想活动；四个留意，就是留意病人及其家属的基本人品、对疾病的认知度、交流沟通的能力和出现问题处理协调的接受度；五个避免，就是避免操之过急强求病人、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和形象比喻沟通。通过具体、实用的培训，开展全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任和对医务人员的理解。行动中我们要特别注意认真研究医患纠纷主要涉及人—主治和住院医师群体的针对性培训问题，同时还要研究超负荷工作的专家如何进行有效沟通的问题。
三要加强宣传，创造环境。各级卫生行政部门和医疗机构要加强动员和教育工作，引导广大医务人员正确对待这次集中行动，不断增强医患沟通意识。要结合医疗行业的特点，充分运用电视台、电台、报刊、互联网、板报等宣传媒体平台，加强整体策划，大力宣传报道各地医疗行业的先进人物，以及在构建和谐医患关系方面涌现出来的先进典型，树立卫生队伍的良好形象。要认真落实我厅与省委宣传部联合下发的《关于加强和改进公共医疗卫生领域新闻报道工作的通知》要求，加强与宣传部门、新闻媒体的协调和沟通，及时向媒体提供包括集中行动等方面的准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，牢牢把握正确的舆论导向。要通过坚持不懈的宣传活动，不断增强广大人民群众对卫生改革发展、对广大医务人员的理解与支持，努力营造良好的舆论环境和社会氛围。要通过宣传和教育，引导社会大众正确认识医学是一门遗憾科学，正确对待生老病死，正确对待医疗风险和个体差异，引导患者科学就医、合理就医。要认真研究如何加强包括出院病
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页