为民健康从我做起构建和谐医患关系集中行动会议讲话
三、正确把握集中行动的总体安排
为构建和谐医患关系，厅党组决定从6月起，在全省县及县以上医疗机构中开展为期半年的构建和谐医患关系集中行动，并作为评选先进卫生局的重要内容。厅里已成立专门的领导小组及其办公室，精心组织，扎实推进这一行动。
这次集中行动的指导思想是，围绕“坚持科学发展、构建和谐四川”主题，以“为民健康，从我做起”为己任，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系。
通过集中行动，努力实现以下四个突破：一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破；二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破；三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破；四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。同时，通过集中行动，医疗机构正常的医疗秩序要得到进一步维护，医务人员的社会形象得到明显好转，医务人员的劳动价值要得到更多的尊重和承认。
这次集中行动，将分四个阶段进行。一是宣讲发动阶段，在6月份进行。我厅将从全省选择部分专家成立“为民健
做好这次集中行动，要把握好四个原则。一是坚持联系实际。各医疗机构在开展集中行动过程中，要采取多种行之有效的形式，主动查找和解决自身在医疗质量和医患沟通方面存在的突出问题，使集中行动真正成为提高医疗服务质量、构建和谐医患关系的重要载体和工作抓手。二是坚持分类指导。本次集中行动要求覆盖县及县以上医疗机构的所有部门和所有职工，重点是临床、医技科室的医护人员。各医疗机构要区别不同科室、不同岗位的情况，分类指导，找准切入点，创新医患沟通方式和技巧，提出具体工作要求，采取切合实际的方式方法推动集中行动的全面开展。三是坚持教育、制度、监督并重。开展集中行动要注意发挥教育、制度、监督的整体效应，通过严格教育，不断强化医务人员的质量意识、服务意识和沟通意识；通过健全制度，实现医患沟通和医疗服务质量管理的规范化、合理化；通过强化监督，促进医疗服务质量和服务态度的持续改进。四是坚持与医疗机构的中心工作相结合。今年，我省继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。各级医疗机构要通过开展集中行动，巩固医院管理年活动的成效，真正做到两不误、两促进。
四、开展集中行动的几点要求
一要加强领导，精心组织。各级卫生行政部门和医疗机构要切实把集中行动列入重要议事日程，从制定方案、组织领导、制度保障、督促检查等方面采取措施，抓好落实。各级卫生行政部门的一把手负总责，分管领导具体抓。要及时报告当地党委、政府，争取支持，并不断研究解
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