群众工作，意味着你必须要有执政为民的理念，切实增强服务意识，时刻将群众的利益放在心上。上为党委政府分忧，下为人民群众解难，积极协调解决群众的合理诉求，是信访工作者的基本职业道德操守。对一些长期上访人员必须在做好长期的思想转化工作的同时，还要对其所反映的问题进行认真研究和分析，在不带来负面影响，不给党委政府添乱的情况下，尽可能为其解决合理诉求。例如横江镇龚某，已经有近三十年的上访历史了。我到信访办后接访上百次，有一段时间，几乎天天到我办公室。除了听取他个人反映诉求外，我多次到所在乡镇和相关单位走访调查，对问题有了进一步的了解。于是，我在积极向领导汇报的同时，协调相关部门和当地政府，为龚某解决了合理诉求，解除了后顾之忧，跑了几十年的上访户终于息访，并专程为县委县府送来了感谢信。还有，白花镇朱某、王某已有多年进京、到省上访的历史，但无论怎样做工作，就是不息访。在协调白花镇多次提高补助标准的情况下，两人仍然坚持上访。这不但令白花镇为难，还会无端增加上访人的费用，对上访人来说，无疑是雪上加霜。2009年5月25日，在县委统战部、县林业局、县民政局、白花镇党委政府的大力支持和配合下，在白花镇就其上访问题召开专题听证会。这也是《信访条例》颁布实施后全市首例采取听证形式解决信访问题，使上访人对解决办法心服口服。这一工作举措得到了国家信访总局和省委省政府信访办的高度关注，分别在人民信访期刊和相关报刊上多次作经验报道。
——从事信访和群众工作，意味着你必须做到心态平和，始终保持旺盛的工作激情，才能随时面对各种挑战。近年来，随着改革的纵深推进，群众利益格局不断调整，部分群众或利益受损，或心态失衡，各种矛盾和问题不断涌现，加之全县近年重点建设工程多，群众信访总量一直在高位运行。信访和群众工作呈现新特点，集体访、重复访和群众赴京上访、非正常上访上升幅度大，人数多，规模大，持续时间长，行为激烈，全县信访和群众工作形势非常严峻。今年1—5月，信访和群众工作局就接待群众来信来访248件次。上级和有关领导交办件161件，进京非正常上访3批3人次，到市集体上访5批70人次。6月份，信访形势更为严峻，集体访特别突出，仅6月1日至18日，到市集体访就有3批81人次。信访和群众工作难度越来越大，信访工作人员少，工作十分辛苦，还时常被上访群众责骂，被有关单位的同志误解。面对这种状况，我也曾想过请求组织调整工作岗位，甚至退到二线去。但是我又时常反思多年来组织对我的关心和培养，时常用邮递员王顺友等先进人物对照检查自己，使我深深地认识到，做什么工作都有难处，什么工作都得有人做，信访工作更得有人做。因此，我不断为自己、为全局同志打气，不能被困难吓倒，一定要迎着困难上，保持平和的心态，尽力做好信访和群众工作，为党委政府分忧解难。在这种思想指导下，在接待上访群众和办理人民群众来信时我始
本文由: 免费提供 终坚持从尊重、理解、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。对信访群众确有合理诉求而未能解决的，我总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决合理诉求。对部分要求过高、行为过激的上访人员，接访时勇于忍受叫骂，让其出气和发泼，然后以理相劝，理直气壮进行教育和帮助。2009年2月16日上午快下班时，一名退休干部到县委信访办上访。当时，她情绪非常激动，态度十分强硬，而且开口就向我提出要求面见县委书记。我热情地给她泡了一杯茶，然后认真听取她反映的问题，并做了详细的记录。对她所反映的问题我进行认真分析后，告诉她我的处理建议和信访处理程序。这时她却认为问题得不到及时