> 一是要提高办事效率。要落实特事特办制度,严禁办事拖拉。
二是要提高服务质量。坚持以人为本,以纳税人为顾客和关注焦点,做好政策宣传解释和思想沟通,密切征纳关系。
三是要提高工作质量。要规范工作程序,严格“过程控制”,实施标准化、规范化管理,建立征收、管理、稽查部门间信息共享制度,进一步清理、规范其工作职能职责,有效解决职能交叉、重复管理检查等问题。
四是要增强执行力度,确保政令畅通。加强责任感教育,全面提高职工的责任意识,确保爱岗敬业、守职尽责;采取强有力的措施,确保各项规章、管理制度落实不走样,特别是效能革命中提出的各项规章制度,严禁上班不在状态,上班喝茶、打牌、上网打游戏,擅自脱岗溜号,职位代理不落实,以及态度生硬蛮横、工作方法粗暴等;恪守党风廉政“约法三章”,严禁吃拿卡要报,严禁向纳税人收取政策规定的一切费用。凡因执行不力而出现效能问题的,要连同分管领导、责任人一并处理。
(四)深化效能革命的措施
一是要加大明查暗访力度。县局要不定时间、不定地点、不定对象地随机开展明查暗访,不仅要暗访基层,还要暗访机关;不仅要暗访服务质量,还要暗访办事流程;不仅要暗访税务干部的工作纪律,还要到纳税人中征求意见。发现问题要逗硬处理,决不姑息,决不手软,并及时公开通报,要让暗访真正成为搞好“效能革命”的“杀手锏”。同时,要发挥社会监督员对机关效能建设的监督作用,确保各项工作落到实处。
二是要建立长效机制。要以规范约束机关行为,以制度促进机关办事效率的提高,不断完善效能革命监控、管理的长效机制。各单位要按季考核记录干部职工平常的工作作风、工作状态、群众认可度、满意度、年度考核情况、遵守法律法规、规章制度和工作纪律的情况。
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