（三）以“现代物流”网建目标为方向，努力提升网络控制力和卷烟配送服务效率。
1、加强监督，确保规范经营和安全配送。为了防止不规范经营的事件发生，我们重申规范经营的相关规定，要求各车组和仓库严格按照业务流程和规范经营的要求进行卷烟的进出仓和配送，任何人不得克扣客户卷烟，不得接收其它任何卷烟入库、上车或代卖、配送给零售经营户，同时还制订了《配送人员“十不准”》等相关制度，并经常性地、不定期地抽查各车组，一经发现有违反规定的现象，对有关责任人一律进行严厉处理。
2、按时按质，配合搞好线路优化整合。送货线路优化整合工作是今年配送工作的重点，我们在没有经验借鉴的情况下，不等不靠，科学、高效地做好了送货线路优化整合工作。一是定期实行岗位轮换，要求所有送货车司机和发货员对辖区内所有片区线路与客户均做到烂熟于心，并按照部门要求，对6台送货车的相关人员统一安排，定期实行逐片轮换。二是打破多年来的固定送货线路，合理安排送货车辆。根据送货量大小的变化，改变以往天天固定派出6台送货车的做法，对片区送货量大的进行分解，对送货量小的实行整合。三是着眼大局，做细线路调整方案。在把握送货量、送货户数、送货里程、油耗等情况的基础上，进一步优化、调整配送路线，并对边界辖区市场进行实地走访，为整合优化边界地区的送货线路作好充分预备。送货线路的优化整合工作，为我们在深化完善网络建设、有效降低运营成本、提高送货效率等方面带来了成效。
3、正视投诉作用，加强与客户的沟通。我们设立了投诉电话，对所接听的投诉严格按要求做好详实记录，做到及时调查、及时处理，并且确保一般事件24小时内回复、重大事件48小时内回复。我们以亲情化的方式重视每一位投诉者，悉心听取意见，使投诉处理结果满足率达到100。根据市场走访，客户对配送人员的满足率达到了95以上。
三、市场治理与专卖执法
（一）争取政府重视，加强部门协作。
通过向市政府请示汇报，重新调整了由李冬赐副市长任组长、各相关部门负责人为成员的治理整顿烟草市场领导小组，并于8月24日召开了领导小组联席会议，对今后烟草治理工作及烟草打假打私和取缔无证经营等事项提出了具体要求。在政府的重视下，各部门通力合作，在9月上旬对辖区内卷烟市场及无证经营户进行了清理整顿，共取缔无证经营户78户，查获无证经营卷烟128条，没收烟丝53公斤。通过与职能部门的协作，使卷烟市场违法情况得到了有效遏制。
（三）优化服务，全力推进城信等级治理。
为了增强对辖区卷烟零售户“诚信守法”经营的透明治理，提升网络建设质量，增强卷烟零售户的自律意识，我局根据客户记分制诚信等级治理办法，对全市1873户卷烟持证入网户实行了公开挂牌治理，并设置了等级治理动态卡，即a、b、c、w级和“一星、二星、三星”星级类别。在启动等级动态治理过程中，我们积极宣传挂牌治理的目的、要求和意义，并根据诚信等级治理办法中的21项考核指标，由专卖市管员、客户经理逐天、逐项、逐户考核计分，并计入零售户个人电子档案，自动进行升降级；同时，制定了诚信等级治理星级评定配套办法，使卷烟经营户更加理解和感受到规范经营、守法经营给他们带来的利益。
（四）加大市场清理整顿力度，规范市场秩序。
今年来，我们继续保持了卷烟打假的高压态势，采取重点打击、集中整治、分片治理的办法，加大市场控制力度，不断提高市场净化率和市场占有率。同时，我们对儒溪、源潭、桃林、长塘
等乡镇销售非法生产卷烟和烟丝进行了清理整顿，对城上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页