础设施和规范的标准化服务体系。基本实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。
2.金融保险业。充分发挥金融保险资金融通和社会管理功能。大力推行金融、保险行业服务标准化。进一步优化服务产品结构，推动金融保险业服务创新。完善投保、承保等客户服务体系。要以方便客户为原则设置工作程序。提高保险理赔效率，切实维护被保险人合法权益，营造良好服务环境。顾客满意度较“十一五”末提高10个百分点。
3.现代物流业。基本形成规范有序的现代物流体系。统一规划和建立现代物流信息系统,把打造成为优质服务和诚实守信的西北物流中心。加强物流技术标准化、规范化建设.制定并推行统一的物流服务标准。
4.旅游业。强化旅游职业行为的标准意识、质量意识、创新意识。组织开展游客满意度测评，全面落实《旅游服务质量提升纲要加强旅游服务队伍建设。提升旅行社、旅游星级饭店、旅游景区、旅游车船和导游服务质量。发布旅游经济运行状况监测数据，开展消费培育和市场引导，依法开展旅游市场监管，优化旅游消费环境，提高人民群众及游客对旅游业的满意度。产品规模、质量、效益大幅提升，游客满意度达到85％以上。
5.邮政电信业。提高通信质量,提升质量承诺层次和诚信水平。采用先进管理方法。加快制定提高邮政通信业服务质量工作方案,着力提高顾客满意率。建立、完善通信服务规范和服务标准体系。做到计量准确、服务至上、顾客满意。邮政通信行业整体服务质量明显改善，通信计时收费等热点问题得到及时处理和有效监督，顾客满意度达到85％以上，用户投诉处理及时率达到98％。
6.医疗卫生业。建立高效有序的医疗服务质量体系、考核评价指标体系和可追溯的责任追究制度，全面提升救治、诊断、医疗、护理等医疗水平。全市县级以上医院争取建立以公益性为核心的绩效评估管理体系和医疗质量安全评价体系，有条件的医院积极通过gb/t19000质量管理体系认证。促进医疗卫生工作方式和服务模式的转变。从构建和谐医患关系入手,建立能够充分体现医疗卫生的社会公益性质、救死扶伤职业道德、严谨负责职业精神的医疗体制。深化医疗卫生制度改革。提高医疗服务质量,保证医疗安全。积极引进先进的医疗服务理念。
7.商贸流通业。提高服务承诺层次和兑现率，发挥示范导向作用。年,开展诚信建设,实现标准化、规范化服务。重点商贸企业贯彻实施《质量管理体系业绩改进指南》gb/t19004国家标准。主要商贸企业基本建立服务质量体系。全面提升服务质量。建立商贸企业诚信档案,引导规模以上百货商店、大型超市和“中华老字号”企业严格质量管理。商贸企业全面实行产品质量先行负责制，严格执行“三包”规定。大中型商场、超市建立从进货验收到售后服务的质量管理体系，基本杜绝假冒伪劣商品。创建商贸、物流服务国内优势品牌。重点培育大型连锁经营龙头企业。质量诚信普遍提升，用户和消费者满意度指数达到全省平均以上水平,顾客满意率达85%以上。
十二）持续增强企业的质量水平和诚信度。
1.加强企业质量基础建设。持续开展质量教育培训活动。严格执行国家质量法律法规和强制性标准，企业要制定质量教育培训计划。不断增强员工的质量责任、质量安全、质量提升及质量发展意识。要全面落实企业质量安全主体责任。建立健全完整的质量安全保证体系。要以质量提档、产品升级为目标，加强技术改造，大力开发具有高技术含量、高附加值和自主知识产权的新产品，增强企业的核心竞争力。要积极采用国际标准和国外先进标准，推广卓越绩效模式管理，推行管理体系认
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