目客观的会员费,同时了解市场动态和顾客的要求。
建立:门店开张初期,可以免费赠送准会员卡(该卡限制使用时间,一般小于3个月,同时优惠额度小于或等于正式会员)。开业后期,服务质量逐步得到认可,可鼓励顾客购卡,转为正式会员。总部将提供金卡、银卡等高级会员卡,满足不同
层次的消费需求。
2.赠品促销
a. 免费赠品
时机:促使竞争对手的客源流向本品牌门店
门店开业庆典
节假日促销
赠品的选择:富有吸引力,符合目标顾客的爱好。如实用的、富有纪念意义的、摆设性较强的。赠品一般需印有品牌服务标识和宣传语,一般由总部负责设计制作。
b. 付费赠品
时机:提升品牌形象
增加广告宣传的接触频率
促进门店的销售业绩
赠品本身的价格较高时
注:需付费得到赠品时,赠品一定要具有稀缺性,富有个性。价格一般为赠品价格的30~50%。如荷兰的标志性物件风车等,摆设性很强。
3.价格促销(打折、降价、特惠)
时机:遭遇业内竞争对手的威胁
招来大批顾客、吸引人气
淡季
重大节日
幅度:幅度通常以20~30%为宜,过低的价格不仅会伤及自身的形象和切身利益,还会招来同业的恶性竞争。
范围:可视适当的时机,采用全面降价的措施。若选择某类品种降价,则可带动一类人群的人气,如夏季的职业装、冬季的羽绒服等。
4.服务促销
洗涤行业的经验表明,干洗店的成功大多得益于柜台人员的成功推销。
a. 条件允许的门店可适当开展一些免费咨询服务,给顾客讲解洗衣、护衣知识。
b. 根据顾客资料,在节假日邮寄贺卡等,并附带礼券等。(主要针对会员)
c. 提供人性化服务,宣传公司理念,让顾客在较短时间内了解恒协干洗洗涤所能提供的服务项目,以及特色项目。
d. 微笑服务,和顾客亲切交谈,获知顾客基本情况,及时表达关心、体现服务意识。