放系统配置、26家网点电子门楣安装以及网点其它服务设施的配置工作。二是大力实施网点转型，提升网点营销服务效率。全面完成了网点一代转型工作，网点转型效果得到充分体现。客户平均等候时间由转型前的13分钟降低到转型后的4.1分钟，网点日平均销售量上升74%。三是大力推动柜面业务分流，缓解柜面业务压力。网点柜台交易笔数占比由过去的56.3%下降到现在的38.41%，自助设备交易笔数占比由过去的31.14%上升到现在的40.08%。四是构建规范服务的长效机制，提升服务水平和社会形象。分行通过全面推广服务规范三十条，组织实施不同层次的“客户接待日”活动，开展“迎奥运、比服务”，迎国庆、讲文明、树新风等系列活动，服务品牌和服务形象再上一个新台阶。港窑路支行和当阳市支行营业部已分别创建成全国银行业、湖北省银行业文明规范服务示范单位。
二线服务规范化。本着“二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，建设银行分行先后调整优化了本部内设机构和支行内设部门，进一步实行后台大集中。在支行大力开展机关作风建设，启动了机关服务基层考核评价工作。制定的考核办法把各部门的基本职责、服务内容、工作流程及服务标准等，作为规范服务基层的承诺内容，考核各部门为基层（部门）和客户的服务态度、工作质量、办事效率和工作纪律作为考评内容。在考核方式上，分行采取综合考评和百，考评结果纳入部门主要负责人综合考评体系，并与部门业绩考评及薪酬分配挂钩，从而使机关作风大为改观，办事效率明显提高。
监督检查制度化。为了有效促进和落实两个文明创建工作目标的实现，打造具有最强竞争力的精品银行，建设银行分行专门成立了监督检查的部门对全行实施督导检查。检查的主要形式包括内部检查、外部检查，其中以内部检查为主。检查的重点是服务态度、服务质量、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务环境等。各级支行和基层网点也普遍建立了检查员队伍，聘请社会督查人员对其文明优质服务情况进行明查暗访，针对查出的问题及时采取措施抓好整改。推出“95533”和“800”咨询服务投诉电话，派出“神秘人”巡回检查，据总行“神秘人”在我行城区检查的30个营业网点，其服务质量和水平在全国建行系统排名前列。超级秘书网
创建载体多样化。在策划和选择创建载体上，建设银行分行坚持三条原则：即围绕中心服务中心选择创建载体，使精神文明创建活动能够与党委中心工作贴得近、靠得上；围绕业务发展目标选择载体，使文明创建与业务发展融为一体相互促进；讲求社会效益，履行企业社会责任。全行大力支持宜昌地方经济建设与社会和谐发展，两年来，累计向交通能源、磷化生物、科技卫生、房地产开发、城镇公共设施建设等重点行业和企业发放贷款达198亿元，是宜昌区域信贷投放总量和增量最大的银行。全行积极参与社会各项公益活动，汶川地震后，全行员工捐款42万元，党团员缴纳特殊党团费35万元，被市红十字会授予“抗震救灾特别奉献奖”。分行还积极组织好总行开展的“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，“中国建设银行英模母亲资助计划”，参加市文明办组织开展的“创三城”活动，主动承担企业社会责任，取得了良好的效果。同时积极开展“军民共建”等活动，密切银企、银警之间的关系，学习和实施《公民道德建设实施纲要》，努力建设一支高素质的现代商业银行员工队伍。
回首走过的历程，建设银行