话。
(六)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务
1.实行第一接待人制度。外来人员到本公司办事,找到的第一人即为第一接待人,应热情接待,问明情况,属于本部门职责范围的,应马上接待;不属于本部门职责范围的,应亲自送到相关部门,并简要向相关部门介绍情况
2.严格执行“八个一”承诺,即,一年天天营业,一天时时服务,一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯茶水暖心,一片诚心接待,一流高效服务,一句好话相送。对前来办业务的客人,应微笑着招呼来访者坐下,并倒上一杯茶水,然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求,耐心地倾听对方的陈述,热情地回答他们的咨询,尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等,向主管领导汇报后,再给予必要的解释。来访者告辞时,应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。
(七)保持整洁、文明的办公和生活环境
1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。
2.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4. 工作时间不准无故串办公室、聊天。
5. 不准利用电脑从事与工作无关的活动,如玩游戏、上网聊天等。
6.工作时间不准打扑克、麻将,下相棋、下军棋等游戏。
7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。
8. 保持办公室和宿舍卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。宿舍内的被褥要经常洗换,叠放整齐。
9. 进出卫生间,均应随手关门。
(八)注重社交礼仪
社交场合,应注重如下礼节:
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
5.名片应先递给长辈或上级。
6.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
7.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
8.对收到的名片妥善保管,以便检索。
二、检查和考核
礼仪规范的检查考核由集团办公室负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查,对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响辽东形象和信誉者,将视不同情节、参照员工奖惩办法的标准予以处罚。
(一)对仪容、仪表不洁者的处罚
吃有异味食品或浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、头发脏乱、留长发、留长指甲、留长须等,第一次告诫,二次以上,按员工奖惩办法分别给予警告、记过等处分和罚款。
上班前喝酒,根据情节,按员工奖惩办法给予警告以上处分和罚款。
(二)对不统一着装的处罚
上岗时不按规定着装,不佩带员工标识牌、工作场所或公共场所穿拖鞋等,第一次警告,二次以上记过。
(三)对扰乱工作秩序的处罚
工作时间无故串办公室、聊天,第一次警告,二次以上记过处理。
工作时间玩电脑游戏、看色