一、总 则
第一条 为切实加强区行政服务中心（以下简称“中心”）的规范化管理，落实工作责任，提高办事效率，营造良好的服务环境，特制订本考核办法。
第二条 本办法实行月通报、季度考评和年度考核相结合。
第三条 本办法考核对象为进驻中心办公的工作人员。
二、考核细则
第四条 考勤纪律（15分）
窗口工作人员认真履行工作纪律的，得15分。
（一）窗口工作人员迟到、早退、漏签，擅自脱岗，每次扣1分。
（二）工作期间擅自离岗、串岗聊天，出现空岗，每次扣1分。
（三）因事（公、私、病）请假，要严格实行请销假制度。请假半天以下向行政服务中心督查室提出；1天以上(含1天)向窗口单位领导请假，窗口单位领导应安排本单位能受理业务的工作人员顶岗，顶岗人员按照考勤时间到督查室(大厅值班人员)签到。有顶岗人员不扣分，不经过行政服务中心督查室同意擅自安排人员顶岗每次扣1分，如果出现空岗每半天扣2分。
（四）无故旷工每半天扣5分。
第五条 办件管理（25分）
严格按照收退件管理办法办理各项手续，得25分。
（一）可作办理件处理而未收件的，经查实每件次扣2分。
（二）已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分。
（三）属联办件，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系的，每件次扣2分。
（四）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
（五）办理件、退回件手续不规范，报送不及时的，每件次扣2分。
（六）办件超过承诺时限的，每超过一天扣2分。
（七）对服务对象不积极主动提供服务，存在推诿扯皮，受到当事人投诉的，一次扣5分。
（八）工作人员不负责任出现不良后果的，视情节轻重扣10-15分。
第六条 行为规范（20分）
服务规范，态度端正得20分。
（一）上岗不佩戴胸卡、不摆放桌牌和评议卡，每次扣1分。
（二）衣着不整洁，每次扣1分。
（三）用语欠文明、不规范，与服务对象发生争吵，每次扣2分，特别严重的取消当月评比资格。
（四）工作期间内嬉闹、吃东西、睡觉、玩游戏、听歌、看剧、炒股等与工作无关的事情，每次扣1分。
（五）窗口卫生差、办公用品和各种资料等乱摆乱放，每次扣1分。
（六）有服务对象投诉，且过错在窗口或工作人员的，根据情节轻重每次扣1-3分。
（七）在明查暗访中被通报或曝光的，根据情节轻重每次扣5-15分。
第七条 廉洁自律（15分）
（一）凡违反规定，擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费，经查实每件次扣l0分。
（二）工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，经查实一次扣10分，并通报批评，退回派驻单位。
第八条 微机管理（10分）
（一）对办公微机硬件随意拆换的，一次扣5分。
（二）不按程序开机、关机、运行，导致