民情联络员在得到事件办理结果反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。
6、确保四个100%：联络员来电办结100%；反馈率100%；群众满意度100%；参与协同率100%。
四、问责工作制度
1、对联络员反映的情况和问题，要准确、全面地记录，客观真实地反映出群众的意见和要求。
2、问题交有关单位办理后，局“民情联线”领导小组办公室负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的，转交局“民情联线”督办室督办，促进问题解决；对于重大事项和难点问题，根据局务会议研究确定的处理意见，由局“民情联线”督办室负责督促相关职能部门落实解决。
3、“民情联线”领导小组办公室定期将各乡镇卫生院、县直医疗卫生单位的办理和落实情况进行汇总并通报，建立定期督察通报机制。
4、对承办单位的办理结果，督办室要仔细认真地把关、验收。凡有下列情况之一的，退回重办。
（1）反馈格式不规范的（没有承办单位名称，没有承办单位负责人签字，没有加盖公章等）要退回重办。
（2）反馈质量不符合要求的（如避重就轻、答非所问、办非所求，敷衍搪塞等），要退回重办。
（3）办理结果群众不满意的，要退回重办。
5、凡承办中有下列情形之一的，要给予通报批评。
（1）同一交办事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的。
（2）处理落实不到位的。
（3）未按规定时限反馈，又不说明原因的。
（4）弄虚作假，欺上瞒下，反馈的办理结果与实际情况不一致，且造成不良影响和群众不满意的。
（5）因值班制度不落实或值班人员不负责任，贻误群众反映问题的处理，造成不良影响和后果的。
（6）在办理工作中方法不得当，不尊重群众，态度生硬，语言不文明，遭到群众反对和社会不满的。
6、在办理工作中出现下列情况的，要进行问责。
（1）对重要事项（包括县、局领导批示件）不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的。
（2）对联络员反映的问题能办不办，相互推诿，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的。
（3）因工作人员以权谋私、行贿受贿，致使群众反映的问题处理不公，造成恶劣影响的。
（4）对办理不积极，不负责任，玩忽职守，多次催办仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害党委政府形象的。
7、“民情联线”工作组成员在处理意见建议过程中，成绩突出、得到群众的好评，并收到群众的表扬信、锦旗或在新闻媒体上得到表扬的，作为年度评优优先考虑。