您现在的位置: 中国作文网 >> 应用文写作范文 >> 规章制度 >> 安全教育制度 >> 正文
电话销售培训手册

下去的重要部分。
  ()三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
  ()以问对问题吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。
  ()塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。
  塑造产品的价值是电话营销过程中,客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格,作用、功能、细节等,二是强调果约的重要性,并塑造约访的价值最大化)。
  产品之所以卖不出去,是因为你没有一套好的产品的说明方法,对产品的解释有问题,对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术,来塑造产品的价值,这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言,所塑造产品的价值,其销售结果远远超过产品本身的价值。
  在电话脚本设计这方面,需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中,我们需要提出一系列的问题,这样一来能掌握电话的主动权,二来能避免给客户造成强烈的推销感。
  世界潜能大师安东尼·罗滨说过:“成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案。”如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题,顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题。销售行业的圣言是:“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题,问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。
  问题按类型分,可分为“开放式”与“封闭式”两种。这两种类型的提问方式各有自己的优点。开放式问题,就是问答题,主要可以引出对方阐述性的回答,我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。封闭式问题,是要求对方在有限范围内做出选择,是或否,选还是选。在设计封闭式问题的时候,大家一定要注意,你所设计的这个问题的答案以上应该对自己有利,你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”,因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝与你共同的方向迈进。
  大家听着可能觉得比较抽象,下面我们来看两个举例。
  例:可以问一下您平时身体都有哪些不舒服的症状吗?
  这是一个开放式的问题,你会听到各种各样的理由,然后你就可以针对对方的想法向他进一步介绍。这样会更有针对性。
  例:如果服用一些保健产品比如某某产品会对您的身体有积极的保健作用,您认为对吗?
  【提问】大家认为呢?【答】对。
  是啊,这个问题的答案我知道大家一定会说“对”,因为按逻辑推理它的答案是肯定的。那么,如果我们设计这样一系列的问题,对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢?最后,他会觉得真的不错,那就买两盒吧!当然,这些问题的设计一定要非常有技巧性。
  例:请问您吃了某某产品后您对这个产品有什么看法呢?(不能问您觉得某某怎么样?之类的问题!这样若是人家回答“不怎么样”你就不好回答了。)
  在提问题时显出热诚、饶有兴趣。顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。
  、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。
  如果你发现顾客在重复他自己说话的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
  、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。
  、电话沟通时使用通俗易懂的词语

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >> 


  • 上一个应用文写作范文:
  • 下一个应用文写作范文:
  • 最新热点 最新推荐 相关文章
     小学现代现代教育技术校本培训制…
       供电所安全培训制度
       变电站技术培训制度
       岗位培训制度
       变电站安全培训制度
       干部教育培训条例试行
       饭店兼职培训员制度
       退役士兵职业技能培训教育管理若…
       骨干教师培训制度
       培训制度
     
    大学生社区服务实践报告
    共青团领导人才教育交流材料
    县水利局半年总结
    学习实践科学发展观心得体会之四
    全县计生安排布署会议讲话稿
    市委企业工委会议讲话
    推动金融企业经济发展座谈会
    民政局党组教育晚会致辞
    水利发电厂企业厂长述职报告
    农技推广机构工作汇报
    家禽屠宰和销售市场管理工作
    加强社会管治工作电话会议召
    召开征兵工作电话会议
    市委召开防汛工作电话会议
    电话服务费纠纷案一审代理词
    产品销售市场开发方案
    母亲节销售活动方案
    非在线销售网站客户体验研究
    在线销售网站客户体验研究报
    第三季度将迎来我国机械行业
    安全教育制度

    Copyright 2010-2012 © 中国作文网  All rights reserved